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#1 2018-06-07 15:58:37

Greg62113
Guest
Registered: 2018-06-07
Posts: 3

Heure d'ouverture vs Heure de réception sur le portail vs SLA

Bonjour,

Version GLPI 9.1.6

J'ai cherché un peu partout mais n'ai pas trouvé de réponse.

Un client se connecte sur le portail et clique sur "créer un nouveau ticket". Il est 13h58. Celui-ci prend son temps pour rédiger son ticket puis le valide (Ajouter) à 14h05.

Lorsque le ticket arrive sur le portail du support, la date d'ouverture prise en compte est 13h58 et non 14h05. Nous avons des SLTs de prise en compte très court (15 min) et cela nous fait forcément défaut. Il arrive même que lorsque le ticket arrive le SLT est déjà dépassé...

Avons déjà connaissance de cette anomalie ? Une solution ?

Merci

Greg

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