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Comment se fait-il qu'un ticket affecté à un user <toto> ne soit pas vu par le user <toto> dans son menu Ticket ? Il a pourtant reçu un mail....
Quels menus dois-je vérifier ? Profil, User, Entité...
glpi 9.2.2, nouvel utilisateur...
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Bonjour,
Il n'y aurait pas un filtre qui le cacherait?
Mathias
Glpi 9.5.6 / Debian 11 / Fusion Inventory
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toto est il le demandeur ou le technicien en charge du ticket ?
toto peut avoir plusieurs profils et plusieurs entités : est ce que toto a bien selectionne le profil et la même entité que le ticke
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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effectivement <toto> n'était pas dans la même entité.
Comme les concepts d'entités ne sont pas encore très clairs pour moi, j'ai remis tout le monde dans root entity.
Il faut que le demandeur et le technicien partage la même entité :
j'étais dans le menu : Administration > Utilisateur > toto > et j'ai changé son entité par defaut
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une utilisation possible ( mais pas la seule) :
je suis dans l'entité racine avec mes techniciens(avec un profil récursif) et mes clients sont dans des sous entités avec un profil post only ou superviseur sur leur entité uniquement.
mes techniciens voient tous les tickets des clients, les clients ne voient que leurs propres tickets.
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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attention : l'entitié par défaut est celle qui sera utilisée à l'ouverture de GLPI, mais sil a d'autres profils/entités (administration>utilisateurs>[toto]>habilitations), toto pourra en selectionner une autre
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GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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