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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2018-04-13 08:24:54

sacha974
Guest
Registered: 2016-11-30
Posts: 9

UTILISATION SLA's / SLT

Bonjour,
Je tente depuis plusieurs jour maintenant d'utiliser les SLA's mais je ne comprend pas son fonctionnement (mais je comprend son intérêt)
En effet je tente de faire en sorte que si un ticket avec un statut nouveau n'est pas prise en charge depuis 2h alors il est assigné automatiquement au groupe technicien.

Si quelqu'un peut m'aider à la mise en place de son fonctionnement ...

Merci.
Bonne journée ..

Offline

#2 2018-04-13 08:46:08

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,891

Re: UTILISATION SLA's / SLT

quelle version de GLPI ( ça a beaucoup changé sur les sla entre 9.0,9.1,et 9.2) ?

vous devez creer un slt de temps de prise en charge de 2 heures et l'associer à tous les tickets ( règle métier, ou gabarit de ticket).
ensuite vous devez créer une règle d'escalade qui attribue à un groupe.
vous devez aussi paramétrer l'action automatique slatickets  et un cron sur le serveur


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.3(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3 BETA  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4)

Offline

#3 2018-04-16 09:06:48

sacha974
Guest
Registered: 2016-11-30
Posts: 9

Re: UTILISATION SLA's / SLT

Bonjour,
Merci de ta réponse
je suis sous la version 9.1.1.

Je vais voir si j'arrive à m'en sortir avec vos explications je reviendrais vers vous.

Merci.
Bonne journée !

Offline

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