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#1 2018-04-06 11:50:26

apifa
Member
Registered: 2018-04-06
Posts: 11

Gestion des tickets pour des clients externes

Bonjour,

Nous voulons utiliser GLPI pour la gestion des tickets de nos clients et j'espère que vous pouvez m'aider pour savoir si GLPI peut répondre à nos besoins.
En fait, l'activité principale de notre société est la commercialisation de solutions soft et hard et nous avons un service après ventes qui traite les demandes de nos clients.
On reçoit des appels de la part des clients (et rarement des émails) et puis c'est à nos techniciens de saisir ces demandes et les traiter mais il faut mentionner le nom du client.
L'outil actuel que nous utilisons nous permet de mentionner le nom du client dans le ticket via une liste déroulante qui contient la totalité de clients (par service, nos avons différentes services et la liste des clients peut changer d'un service à autre).
Si on veut maintenir le même contexte, est-ce que ça peut réalisé en utilisant GLPI??

Merci d'avance pour vos réponses.
Très bonne journée!

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