Forum GLPI-Project

rainbob

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From: Choisy

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Fermer ticket par réponse de mail

Bonjour à tous,

Je suis en train de configurer GLPI pour qu'on puisse fermer des tickets par simple réponse de mail qui contiendrait "Status résolu" par exemple.
Le suivi par mail fonctionne très bien, je peux ajouter un suivi en répondant au mail envoyé par GLPI et ma réponse se retrouve dans l'historique de suivi.

Le souci est que dans les critères disponibles pour les règles métier aucun ne va chercher dans l'historique de suivi, du coup je ne sais pas comment faire une règle se basant sur le contenu d'un suivi par mail.

Quelqu'un a une piste ?

Merci

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rainbob

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Re: Fermer ticket par réponse de mail

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