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#26 2018-02-12 17:30:47

stournier
Guest
Registered: 2005-03-08
Posts: 162

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

Ha d'accord, donc la.

Par contre pour les SLT sur la date de résolution, comment dois-je faire ?

Merci


GLPI 9.2.1 sur CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) / OCS-NG 2.3 sur même machine
httpd-2.4.6-40.el7.centos.4.x86_64 / php-common-5.6.31-1.el7.remi.x86_64
PHP 5.6.31 (cli) (built: Jul  6 2017 08:06:11) / Zend Engine v2.6.0, with Zend OPcache v7.0.6-dev
mariadb-5.5.50-1.el7_2.x86_64 / mariadb-server-5.5.50-1.el7_2.x86_64

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#27 2018-02-12 17:56:11

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,695

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

pour les slt de resolution :

creez des SLT : configuration>niveaux de service >SLA et ajoutez des slt : par exemple GTR3jours,  GTR10jours..... comme pour la prise en charge sauf que le type est "Temps de résolution"
creez des règles identiques pour l'attribution.


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.1(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.

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#28 2018-02-13 10:02:43

stournier
Guest
Registered: 2005-03-08
Posts: 162

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

Bonjour, merci pour toutes ces infos, je vais regarder tout ça, et je devrais m'en sortir, merci beaucoup.


GLPI 9.2.1 sur CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) / OCS-NG 2.3 sur même machine
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PHP 5.6.31 (cli) (built: Jul  6 2017 08:06:11) / Zend Engine v2.6.0, with Zend OPcache v7.0.6-dev
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#29 2018-02-20 11:43:34

romeo.koffi
Guest
Registered: 2018-02-02
Posts: 24

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

LaDenrée wrote:

bonjour,
ce n'est à mon avis pas une bonne idée de passer le ticket en résolu si vous n'avez pas terminé.
si j'ai bien compris votre besoin c'est de marquer la date de prise en charge, (glpi enregistre la date de prise en charge mais tout le monde n'a pas la même définition de "prise en charge"), vous pouvez ajouter une tâche de catégorie "prise en charge" comme ça vous conservez la date l'action ,l'acteur, de la prise en charge.

dans votre exemple, vous faites un diagnostic, et après ? ce qui interresse l'utilisateur c'est que son imprimante imprime. 
Dans peu de temps  vous aurez besoin d'enregistrer la date ou vous avez indiqué à l'utilisateur que ça remarche, et vous aurez besoin de la date de résolution. voilà pourquoi je pense qu'il faut éviter de détourner l'utilisation.  Si vous mesurez les temps de prise en charge, c'est que vous vous engagez dans une démarche qualité, qui ne va pas s'arreter là et vous aurez besoin de mesurer le temps de résolution.



Bonjour,


tu peux me dire comment modifier la date de résolution de ticket en glpi?

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#30 2018-02-20 11:51:22

stournier
Guest
Registered: 2005-03-08
Posts: 162

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

Pour moi on ne peut pas, le seul moyen c'est de le faire directement dans la bdd avec par exemple phpmyadmin.


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#31 2018-02-20 11:52:24

stournier
Guest
Registered: 2005-03-08
Posts: 162

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

Mais si le ticket n'est pas clos, quand tu remet en en cours attribué ou si une persone répond au ticket par mail cela créé un nouveau suivi et change le statut en en cours attribué et cela enlève la date de résolution.


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#32 2018-02-20 12:01:21

romeo.koffi
Guest
Registered: 2018-02-02
Posts: 24

Re: Date résolution, eviter effacement au changement de statut ?

stournier wrote:

Pour moi on ne peut pas, le seul moyen c'est de le faire directement dans la bdd avec par exemple phpmyadmin.


J'ai trouvé une solution, je mets le ticket en résolu puis je sauvegarde. Après, je change la date de résolution et je le mets en clos

Ainsi, la date de résolution prend la date que je viens de renseigner.

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