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#1 2018-01-31 11:40:17

milou161185
Guest
Registered: 2018-01-31
Posts: 9

Tickets récurrents

Bonjour, j'ai une question concernant les tickets récurrents et les gabarits de tickets.

Est-il possible de définir un champs avec une variable. Par exemple, si je créé un gabarit de ticket, je souhaiterais mettre comme titre #titre du ticket récurrent#. Cela permettrait de ne créer qu'un seul gabarit.

Cordialement.

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#2 2018-01-31 12:09:10

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 151

Re: Tickets récurrents

Bonjour milou161185

http://glpi-project.org/DOC/FR/glpi/hel … rrent.html

si vous avez d autre question n'hesitez pas a demande.
pensez aussi a nous donne votre environnement
le serveur discird est aussi disponible.
cordialement


Kurasul // IT Manager  ============  https://discord.gg/qgDXNwS
OS + plugins: Ubuntu 16.04 // GLPI 9.2.1 // Php 7.0 // Sql + phpmyadmin // LDAP //
Fusion Inventory 9.2+1.0 //Cartographie 4.4.0 // Dashboard 1.4.0 // Gestion de baies 1.8.0 // Comptes 2.3.0 // Impression PDF
Imports fabricants 2.0.0 // Liste des taches 1.2.0 // Plus de rapports 1.4.0 // Arrêté du parc 2.4.0

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#3 2018-01-31 12:13:20

milou161185
Guest
Registered: 2018-01-31
Posts: 9

Re: Tickets récurrents

Merci pour votre réponse, mais dans la documentation que vous m'avez fourni, il n'est pas question de variables (ou alors je lis vraiment mal...). Ma configuration est la suivante : GLPI 9.2.1 sur serveur Windows 2012 R2

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#4 2018-01-31 12:23:20

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 151

Re: Tickets récurrents

peux tu nous dire ce que tu cherche a faire exactement ?
car il existe plusieurs possibilités d arrive a tes fins.
cdty


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#5 2018-01-31 12:29:06

milou161185
Guest
Registered: 2018-01-31
Posts: 9

Re: Tickets récurrents

Prenons un exemple :

J'ai un ticket récurrent "interface" qui a comme gabarit "Interface1". Je doit créer plusieurs tickets récurrents similaire avec juste le titre qui change. J'aurais donc souhaité mettre dans le gabarit de ticket le champs prédéfinis "Titre" avec comme valeur une variable (#titre du ticket récurrent" par exemple)

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#6 2018-01-31 12:35:30

kurasul
Guest
Registered: 2017-12-20
Posts: 151

Re: Tickets récurrents

si tu crée un nouveau gabarit de ticket , normalement tu peux lui dire d avoir un champs obligatoire
personnellement je test 3 plugins en ce moment afin d optimise et automatise certaine action

comportement
forms
formsvalidation

je pense que cela est possible avec ca, par contre n'étant pas un experts sur ces plugins je laisse quelque de mieux cale répondre a ma place.


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#7 2018-01-31 12:39:33

milou161185
Guest
Registered: 2018-01-31
Posts: 9

Re: Tickets récurrents

Oui et je voudrais que ce champs obligatoire soit renseigné avec le titre du ticket récurrent qui le créé

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#8 2018-02-02 12:44:02

milou161185
Guest
Registered: 2018-01-31
Posts: 9

Re: Tickets récurrents

Bonjour, je me permet de faire remonter le ticket car je n'ai pas encore trouvé de solution.

Offline

#9 2018-02-08 13:03:52

milou161185
Guest
Registered: 2018-01-31
Posts: 9

Re: Tickets récurrents

Bonjour, je me permet de faire remonter le ticket car je n'ai pas encore trouvé de solution.

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