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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2018-01-19 08:53:32

mrspam
Guest
From: Ile de La Réunion
Registered: 2017-09-28
Posts: 69

[GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

Bonjour,

A la création d'un ticket dans le champ "Description" on souhaite insérer une image à partir du bouton.
On utilise l'URL d'une image qui se trouve dans "Gestion" - "Document".

fxd5.jpg

L'image est bien inséré dans le champ "Description", on reçoit bien les notifications par email (une pour le demandeur et une autre pour le technicien).

xfyi.jpg

Cependant le souci se situe dans le mail reçu, en effet le fait d'insérer une image fait "sauter" le texte mis dans le champ "Description".
Je n'ai donc que l'image qui apparait dans l'email. Si je ne mets pas d'image alors mes champs demandeur, description et date de la demande apapraissent bien dans l'email.

Capture d'écran :

p25h.jpg


GLPI Prod 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28
GLPI Test 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28

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#2 2018-01-19 13:45:59

noircc
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Registered: 2015-10-09
Posts: 50

Re: [GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

Salut,

Eventuellement tu peux tester de passer en "Rich Mode" ?

configuration>générale>onglet assistance>Utiliser du texte riche pour l'assistance

++

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#3 2018-01-22 11:49:18

mrspam
Guest
From: Ile de La Réunion
Registered: 2017-09-28
Posts: 69

Re: [GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

Salut,

J'utilise déjà ce mode désolé j'ai oublié de le préciser.


GLPI Prod 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28
GLPI Test 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28

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#4 2018-02-12 11:39:16

mrspam
Guest
From: Ile de La Réunion
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Posts: 69

Re: [GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

Bonjour,

Je viens au nouvelle si quelqu'un a une idée merci smile


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#5 2018-02-14 16:03:30

noircc
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Re: [GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

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#6 2018-03-15 10:00:28

mrspam
Guest
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Posts: 69

Re: [GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

Bonjour, désolé du retard merci pour ton aide.
Par contre question aux modérateurs, cette correction sera apportée dans la prochaine version de GLPI ?


GLPI Prod 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28
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#7 2018-03-27 06:37:07

mrspam
Guest
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Posts: 69

Re: [GLPI 9.2.1] Problème email quand insertion image dans la description

Bonjour,

Je viens de passer la mise à jour 9.2.2 sur notre plateforme de test et le problème persiste malgré qu'il y a un mieux.
Il manque par rapport à mon template : Nature de la demande : ##ticket.content##

kggm.jpg


GLPI Prod 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28
GLPI Test 9.2.2 / FI 9.2+1.0 / Ubuntu 16.04.4 LTS / PHP 7.0.28

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