[Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

Nicolas MATHIEU · 2017-11-17 18:00:27

Bonjour,

Mon GLPI (version etc plus bas) reçoit ses tickets à travers le collecteur.
Si le demandeur est dans la base, les notification se passent bien.
Par contre si le demandeur est extérieur, le champ est rempli avec son email (cf. capture d'écran 1) mais il n'est pas notifié quand un suivi par exemple est fait.
j'ai activé le DEBUG et j'ai ceci (seconde capture d'écran 2).

Une idée ?

Screen 1 : https://framapic.org/kO8q7yvERLVc/MMylWfkyBJcf.png

Screen 2 : https://framapic.org/A0xGxRRtbDdh/DoU6yrxGHbq8.png

merci,
Nicolas

 
GLPI 9.1.1 ( => /app/www/glpi-9.1.1)

Server
 
Operating system: Linux vm-cmdb3 3.16.0-4-amd64 #1 SMP Debian 3.16.43-2 (2017-04-30) x86_64
PHP 5.6.30-0+deb8u1 apache2handler (Core, PDO, Phar, Reflection, SPL, SimpleXML, Zend OPcache, apache2handler, bcmath, bz2,
	calendar, ctype, curl, date, dba, dom, ereg, exif, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, hash, iconv, imap, json, ldap, libxml,
	mbstring, mcrypt, mhash, mysql, mysqli, openssl, pcre, pdo_mysql, posix, readline, session, shmop, soap, sockets, standard,
	sysvmsg, sysvsem, sysvshm, tokenizer, wddx, xml, xmlreader, xmlwriter, zip, zlib)
Setup: max_execution_time="30" memory_limit="128M" post_max_size="8M" safe_mode="" session.save_handler="files"
	upload_max_filesize="2M" 
Software: Apache ()
	Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/61.0.3163.100 Safari/537.36
Server Software: (Debian)
	Server Version: 5.5.55-0+deb8u1
	Server SQL Mode: 
	Parameters: glpi-9.1.1@localhost/glpi-9.1.1
	Host info: Localhost via UNIX socket
	
OK/app/www/glpi-9.1.1/config : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_dumps : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_sessions : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_cron : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_graphs : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_lock : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_plugins : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_tmp : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_rss : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_uploads : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_pictures : OK
OK/app/www/glpi-9.1.1/files/_log : OK

Libraries
 
htmLawed version 1.1.21 in (/app/www/glpi-9.1.1/lib/htmlawed)
phpCas version 1.3.4 in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/jasig/phpcas/source)
PHPMailer version 5.2.16 in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/phpmailer/phpmailer)
Zend Framework in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/zendframework/zend-loader/src)
zetacomponents/graph in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/zetacomponents/graph/src)
SimplePie version 1.4.1 in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/simplepie/simplepie/library)
TCPDF version 6.2.12 in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/tecnickcom/tcpdf)
michelf/php-markdown in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/michelf/php-markdown/Michelf)
true/punycode in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/true/punycode/src)
iacaml/autolink in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/iamcal/lib_autolink)
sabre/vobject in (/app/www/glpi-9.1.1/vendor/sabre/vobject/lib)

LDAP directories
 
Server: 'xxxxxxxxxxxxxxxxxxx', Port: 'xxxxx', BaseDN: 'OU=01 - Utilisateurs,OU=xxxxxxxxxxxxxx,DC=xxxxxxxxxxxxxxxx,DC=local', Connection filter:
		'(objectclass=person)', RootDN: '_Planning@xxxxxxxxxxxxxxx.local', Use TLS: none

SQL replicas
 
Not active

Notifications
 
Way of sending emails: SMTP (anonymous@xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.fr)

Mails receivers
 
Name: 'xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.fr' Active: Yes
	Server: '{outlook.office365.com:995/pop/ssl/novalidate-cert/notls}INBOX' Login: 'xxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.fr' Password: Yes

Plugins list
 
	behaviors            Name: Behaviours                     Version: 1.2        State: Enabled
	fusioninventory      Name: FusionInventory                Version: 9.1+1.0    State: Enabled

Last edited by Nicolas MATHIEU (2017-12-07 16:20:54)

LaDenrée · 2017-11-17 18:11:08

Bonjour,
sur votre ticket, pouvez vous indiquer une source de la demande ? est elle enregistrée ?

dans votre table glpi_tickets avez vous un champ "resquesttype_id" ?

Nicolas MATHIEU · 2017-11-17 18:34:06

LaDenrée wrote:

Bonjour,
sur votre ticket, pouvez vous indiquer une source de la demande ? est elle enregistrée ?
dans votre table glpi_tickets avez vous un champ "resquesttype_id" ?

Bonjour,

Le ticket est rempli automatiquement par GLPI à partir de l'email reçu.

Si je clique sur le "+" à côté de "Demandeur", j'ai la combobox avec les 2 choix : Utilisateur et Groupe.
Si je clique sur le crayon à côté de l'email du Demandeur, j'ai une boîte : https://framapic.org/xEqLJTS5IsVj/zHIdAbAADjvI.png

Qu'entendez-vous par "Enregistrée" ?

Concernant la table, faut que je redemande comment on y accède pour pouvoir répondre...

LaDenrée · 2017-11-17 19:47:39

sur un ticket dejà créé vous devez avoir sous la catégorie un champ "source de la demande" .
si vous avez une valeur, mon intuition n'est pas la bonne,
si vous n'avez rien : mettez une valeur(helpdesk ou email) , enregistrez le ticket, changez de ticket et revenez sur ce ticket : la valeur y est elle encore ?

autre test à faire : dans configuration>intitulés>source de la demande> avez vous helpdesk, email, téléphone, directe autre ... ?

est ce que c'est une première installation ou une migration d'une version plus ancienne ?

vous devriez passer à la 9.1.6 qui est la même que 9.1.1 avec les bugs en moins.

pour le passage à la 9.2.1 c'est différent, etudiez avant si c'est pertinent de le faire maintenant.

Nicolas MATHIEU · 2017-11-20 09:55:59

LaDenrée wrote:

sur un ticket dejà créé vous devez avoir sous la catégorie un champ "source de la demande" .
si vous avez une valeur, mon intuition n'est pas la bonne,
si vous n'avez rien : mettez une valeur(helpdesk ou email) , enregistrez le ticket, changez de ticket et revenez sur ce ticket : la valeur y est elle encore ?
autre test à faire : dans configuration>intitulés>source de la demande> avez vous helpdesk, email, téléphone, directe autre ... ?
est ce que c'est une première installation ou une migration d'une version plus ancienne ?
vous devriez passer à la 9.1.6 qui est la même que 9.1.1 avec les bugs en moins.
pour le passage à la 9.2.1 c'est différent, etudiez avant si c'est pertinent de le faire maintenant.

Bonjour,

1) J'ai "E-Mail" dans "Source de la demande".

2) Dans Config>...>... j'ai : https://framapic.org/gallery#KJc1bd0RVk … aOfBUP.png

3) ça a été une migration (par contre, je ne sais pas comment était le comportement en 0.8xxx)

4) Je vais commencer à parler de la migration (mais ça se fait pas en 5 minutes dans ma boîte)

merci

Nicolas MATHIEU · 2017-11-21 16:19:32

En fait, j'ai activé le DEBUG et la ligne

PHP Notice: Undefined index: requesttypes_id in /app/www/glpi-9.1.1/inc/notificationtargetticket.class.php at line 579

apparaît à chaque opération "qui fait un peu quelque chose"

LaDenrée · 2017-11-21 16:28:50

pouvez vous vérifier si dans la table glpi_ticketfollowups le champ requesttype_id existe ? (avec phpmyadmin par exemple)

Nicolas MATHIEU · 2017-11-22 12:14:49

LaDenrée wrote:

pouvez vous vérifier si dans la table glpi_ticketfollowups le champ requesttype_id existe ? (avec phpmyadmin par exemple)

Bonjour,

Le champ n'existe pas :
https://framapic.org/gallery#EtDrBZ1mha … pRchva.png

y'a moyen de moyenner quelque chose ?

merci

LaDenrée · 2017-11-22 12:28:04

il vous manque un champ dans la table des suivis ( certainement une migration précédente qui ne s'est pas passée correctement)
/!\ après avoir fait un dump de votre base, passez la requête ci dessous

ALTER TABLE `glpi_ticketfollowups` ADD `requesttypes_id` INT NOT NULL AFTER `users_id`

Nicolas MATHIEU · 2017-11-22 14:58:51

Merci, je regarde quand je peux intervenir sur la base et je ferais un retour ensuite.

Nicolas MATHIEU · 2017-11-27 16:08:42

Parfait, ça a corrigé mon problème !

merci

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2017-11-17 18:00:27

[Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#2 2017-11-17 18:11:08

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#3 2017-11-17 18:34:06

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#4 2017-11-17 19:47:39

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#5 2017-11-20 09:55:59

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#6 2017-11-21 16:19:32

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#7 2017-11-21 16:28:50

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#8 2017-11-22 12:14:49

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#9 2017-11-22 12:28:04

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#10 2017-11-22 14:58:51

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

#11 2017-11-27 16:08:42

Re: [Resolved] PHP Notice: Undefined...notificationtargetticket.class.php

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