Forum GLPI-Project

chevriera

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Transfert d'un ticket / règles métier

Bonjour,
  je suis encore sous la version 0.85.2 de GLPI sous Linux.

  J'ai un problème que j'aimerais réglé.  Lorsque je transfert un ticket d'une entité à une autre, les Règles métier pour les tickets ne sont pas ré-appliquées malgré que j'ai mis les règles en Ajouter / Mettre à jour.

  Est-ce dû à ma version désuète ?  Je planifie mettre à jour GLPI cet été, mais cela va s'avérer difficile, car nous avons malheureusement perdu notre technicien Linux qui est décédé dernièrement.  Nous ne sommes pas très à l'aise avec Linux, ce qui complique la maj de GLPI.

Merci de votre aide !

renzo

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Registered: 2008-10-16

Posts: 43

Re: Transfert d'un ticket / règles métier

Bonjour

Je peux vous aider pour mettre à jour votre version GLPI.

Cordialment

chevriera

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From: Québec

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Re: Transfert d'un ticket / règles métier

Je vais conserver vos coordonnées pour cet été.  Je ne peux malheureusement pas le faire en cours d'année scolaire.  Le plus gros problème je pense va être le plugin Services Web qui a été utilisé pour créer un système de reprographie.  Les gens remplissent le formulaire web et le soumette, ce qui créé un ticket avec le coût calculé au service de photocopies.

Nous utilisons GLPI pour notre service informatique, mais aussi pour les photocopies... et bientôt pour le service des Archives et peut-être les ressources matérielles...  Ce qui le rend plutôt indispensable.

Je planifie faire un clone et séparer le service de photocopie des autres et laisser le à la version 0.85.2 pour le service web et seulement mettre à jour mon serveur cloné pour l'informatique, les archives et les ressources matérielles.  Par la suite, je vais nettoyer le serveur original.

J'ai beaucoup à faire avant d'en arriver à la maj, dont ma demande de transfert de ticket d'entités