9.2 - Disfonctionnement Tickets

ConnectOL · 2017-10-23 11:46:15

Bonjour,

Nous utilisons GLPI depuis 2 ans et depuis la mise à jours 9.2, nous avons des soucis avec les tickets...
Lorsque nous répondons avec le 'Suivi' dans le 'traitement du ticket' les personnes n'ont pas de retour !?
Si nous faisons un deuxième suivi, il y a un retour sur le 1er suivi !?!?
En gros il y a un décalage sur les retours.

J'ai trouvé ça également dans SQL-ERRORS.LOG qui revient constamment (est-ce lié ?) :

2017-10-23 11:36:03 [@DS412plus]
*** MySQL query error:
SQL: SELECT `glpi_queuedmails`.*
FROM `glpi_queuedmails`
WHERE NOT `glpi_queuedmails`.`is_deleted`
AND `glpi_queuedmails`.`send_time` < \'2017-10-23 11:37:03\'
ORDER BY `glpi_queuedmails`.`send_time` ASC
LIMIT 0, 30
Error: Table 'GLPI.glpi_queuedmails' doesn't exist
Backtrace :
inc/dbmysqliterator.class.php:264
inc/dbmysql.class.php:540 DBmysqlIterator->__construct()
inc/queuedmail.class.php:486 DBmysql->request()
: QueuedMail::cronQueuedMail()
inc/crontask.class.php:832 call_user_func()
front/cron.php:81 CronTask::launch()

Par avance,
Merci

 
GLPI 9.2 (/glpi => /volume1/web/glpi)

Server
 
Operating system: Linux DS412plus 3.10.102 #15152 SMP Fri Oct 6 18:13:48 CST 2017 x86_64
PHP 5.6.31 fpm-fcgi (Core, PDO, Reflection, SPL, SimpleXML, Zend OPcache, apc, apcu, bcmath, bz2, calendar, cgi-fcgi, ctype,
	curl, date, dba, dom, ereg, exif, fileinfo, filter, ftp, gd, gettext, gmp, hash, iconv, imap, json, ldap, libxml, mbstring,
	mcrypt, mhash, mysql, mysqli, mysqlnd, openssl, pcntl, pcre, pdo_mysql, pdo_pgsql, pdo_sqlite, pgsql, readline, session, shmop,
	soap, sockets, sqlite3, standard, sysvmsg, sysvsem, sysvshm, tokenizer, wddx, xml, xmlreader, xmlrpc, xmlwriter, zip, zlib)
Setup: max_execution_time="240" memory_limit="128M" post_max_size="32M" safe_mode="" session.save_handler="files"
	upload_max_filesize="32M" 
Software: Apache/2.2.34 (Unix) mod_fastcgi/mod_fastcgi-SNAP-0910052141 ()
	Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/61.0.3163.100 Safari/537.36
Server Software: Source distribution
	Server Version: 5.5.57-MariaDB
	Server SQL Mode: 
	Parameters: root@localhost/GLPI
	Host info: Localhost via UNIX socket
	
mysqli extension is installed
ctype extension is installed
fileinfo extension is installed
json extension is installed
mbstring extension is installed
zlib extension is installed
curl extension is installed
gd extension is installed
simplexml extension is installed
xml extension is installed
ldap extension is installed
imap extension is installed
Zend OPcache extension is installed
APCu extension is installed
xmlrpc extension is installed
OK/volume1/web/glpi/config : OK
OK/volume1/web/glpi/files : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_dumps : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_sessions : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_cron : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_graphs : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_lock : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_plugins : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_tmp : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_rss : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_uploads : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_pictures : OK
OK/volume1/web/glpi/files/_log : OK
Web access to files directory is protectedWeb access to files directory is protected : OK

Libraries
 
htmLawed version 1.2.4 in (/volume1/web/glpi/lib/htmlawed)
phpCas version 1.3.5 in (/volume1/web/glpi/vendor/jasig/phpcas/source)
PHPMailer version 5.2.24 in (/volume1/web/glpi/vendor/phpmailer/phpmailer)
SimplePie version 1.5 in (/volume1/web/glpi/vendor/simplepie/simplepie/library)
TCPDF version 6.2.13 in (/volume1/web/glpi/vendor/tecnickcom/tcpdf)
michelf/php-markdown in (/volume1/web/glpi/vendor/michelf/php-markdown/Michelf)
true/punycode in (/volume1/web/glpi/vendor/true/punycode/src)
iacaml/autolink in (/volume1/web/glpi/vendor/iamcal/lib_autolink)
sabre/vobject in (/volume1/web/glpi/vendor/sabre/vobject/lib)

LDAP directories
 
Server: '192.168.3.12', Port: '389', BaseDN: 'DC=xxxxxxxxx,DC=local', Connection filter:
		'(&(objectClass=user)(objectCategory=person)(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))', RootDN:
		'CN=administrateur,CN=users,DC=xxxxxxxxxx,DC=local', Use TLS: none

SQL replicas
 
Not active

Notifications
 
Way of sending emails: SMTP (anonymous@192.168.3.13)

Mails receivers
 
Name: 'Support@xx.xxxxxxx.xx' Active: Yes
	Server: '{192.168.3.13:110/pop/novalidate-cert/tls}' Login: 'Support' Password: Yes

Plugins list
 
	fusioninventory      Name: FusionInventory                Version: 9.2+1.0    State: Enabled
	mod                  Name: GLPI Modifications             Version: 1.1.3      State: Enabled
	moreldap             Name: MoreLDAP                       Version: 0.2.3      State: Enabled
	browsernotification  Name: Notification de Navigateur     Version: 1.1.9      State: Enabled
	showloading          Name: Show Loading                   Version: 1.0.0      State: Enabled
	dashboard            Name: Tableau de bord                Version: 0.8.7      State: Enabled

Last edited by ConnectOL (2017-10-23 14:56:41)

yllen · 2017-10-23 16:19:16

Vous devez avoir eu un problème dans la migration car cette table n'existe plus.
Je vous conseille de relancer la migration

ConnectOL · 2017-10-23 16:27:35

OK
Comment dois-je faire pour relancer une migration ?

----------------------------------

Après modification du numéro de version dans table Config, et recopie du pack 9.2, tous ne s'est pas réglé automatiquement...
J'ai fini par regarder le update_91_92.php et fait les modifications manuellement en ce qui concerne la table QueuedMail et tous est redevenu normal.

Last edited by ConnectOL (2017-10-24 10:45:59)

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2017-10-23 11:46:15

9.2 - Disfonctionnement Tickets

#2 2017-10-23 16:19:16

Re: 9.2 - Disfonctionnement Tickets

#3 2017-10-23 16:27:35

Re: 9.2 - Disfonctionnement Tickets

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