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#1 2017-10-17 15:54:41

Mr.Propre
Member
Registered: 2016-10-12
Posts: 100

Requête durée tickets par technicien

Bonjour,
C'est bientôt la fin de l'année et je dois faire un bilan.
Nous sommes 4 techniciens et je voudrais savoir combien de temps chacun a passé sur les tickets.
Quelqu'un a t-il cela sous la main ?


Version 9.4.2 sous Debian

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#2 2017-10-17 16:11:03

eric.le-corre
Member
Registered: 2013-01-07
Posts: 1,005

Re: Requête durée tickets par technicien

tu as installé le plugin Dashboard ?

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#3 2017-10-17 16:53:49

Mr.Propre
Member
Registered: 2016-10-12
Posts: 100

Re: Requête durée tickets par technicien

Sauf erreur, ce plug-in ne me fourni que le nombre de tickets par tech.


Version 9.4.2 sous Debian

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#4 2017-10-17 17:11:27

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Requête durée tickets par technicien

le plugin reports n'est pas encore disponible en 9.2 mais en attendant :

SELECT U.`realname` AS UREALNAME, SEC_TO_TIME( sum( T.actiontime ) ) AS TDUREE FROM `glpi_tickettasks` AS T JOIN `glpi_users` AS U ON T.`users_id` = U.`id` WHERE T.date_creation>'2017-01-01' group by UREALNAME

attention, ça ne marche pas pour les tickets créés en 0.90 ( la date de creation de al tache n'existait pas)


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#5 2017-10-17 17:28:18

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Requête durée tickets par technicien

Vous avez regardé les statistiques par ticket ?


CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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#6 2017-10-27 17:11:24

Mr.Propre
Member
Registered: 2016-10-12
Posts: 100

Re: Requête durée tickets par technicien

@LaDenrée : votre requête me ramène tous les utilisateurs et non les techniciens.

@yllen : Les stats "par ticket" > "Attribué à technicien assigné" ne prend pas en compte ce que l'on indique dans les coûts.


Version 9.4.2 sous Debian

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#7 2017-10-27 18:18:57

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Requête durée tickets par technicien

Avez vous beaucoup d utilisateurs non techniciens qui créent des tâches?

Comment définissez vous les techniciens?  Membre d un groupe spécifique?  Profil particulier?


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

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#8 2017-11-14 12:27:18

Mr.Propre
Member
Registered: 2016-10-12
Posts: 100

Re: Requête durée tickets par technicien

Nos techniciens ont le profil Super-Admin alors que les autres utilisateurs sont tous avec le profil Self-Service


Version 9.4.2 sous Debian

Offline

#9 2017-11-14 12:45:15

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Requête durée tickets par technicien

ça devrait limiter aux rédacteurs de tâches qui ont un profil super admin (id=4).
je suis quand même surpris que vos post-only rédigent des tâches.

SELECT U.`realname` AS UREALNAME, SEC_TO_TIME( sum( T.actiontime ) ) AS TDUREE
FROM `glpi_tickettasks` AS T
JOIN `glpi_users` AS U ON T.`users_id` = U.`id`
JOIN glpi_profiles_users AS PU on PU.users_id=U.`id` AND PU.profiles_id=4
WHERE T.date_creation>'2017-11-11' group by UREALNAME

super-admin pour tous les techniciens vous avez confiance......


Trouver la panne avant de réparer...
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