Forum GLPI-Project

clarence

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Registered: 2017-10-12

Posts: 17

Notification mail lors de l'attribution d'un ticket à un technicien

Bonjour,

J'aimerai savoir si sur les versions 0.84.3, 9.1 ou 9.1.3 on peut ajouter une notification mail lors de l'attribution d'un ticket à un technicien.
Je m'explique.
Le demandeur créé un ticket. Un mail est envoyé au demandeur et à l'admin (dans le cas ou le ticket n'est pas encore attribué à un technicien).
Une fois le ticket créé, l'admin va modifier le ticket en attribuant le ticket à un technicien qui sera désormais en charge du ticket. Jusqu'ici tout va bien. Le seul soucis est lors de l'attribution de ce ticket à un technicien je souhaiterai que le demandeur et éventuellement l'admin soit notifié par mail du technicien assigné au ticket créé.

Quelqu'un aurai la solution s'il vous plait ?

Sur des forum j'ai lu que le plugin "Behavior" fera l'affaire mais sans succès.

Merci d'avance de votre aide.

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

Registered: 2008-01-14

Posts: 15,278

Re: Notification mail lors de l'attribution d'un ticket à un technicien

Le plugin Behaviors correspond exactement à ce que vous souhaitez.
Il faut cocher dans la configuration du plugin (Configuration > Générale > Comportement > Notifications supplémentaires à Oui
Ensuite dans GLPI vous aurez de nouveaux évènements comme l'attribution à un technicien

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clarence

Member

Registered: 2017-10-12

Posts: 17

Re: Notification mail lors de l'attribution d'un ticket à un technicien

J'ai bien mis à "Oui" le champ dans Comportement > Notifications supplémentaires.

Le problème est le suivant, comment je fais pour envoyé au demandeur un mail récap disant que le ticket numéro 001 a été attribué au technicien TOTO ?

Le plugin Behaviors correspond exactement à ce que vous souhaitez.
Il faut cocher dans la configuration du plugin (Configuration > Générale > Comportement > Notifications supplémentaires à Oui
Ensuite dans GLPI vous aurez de nouveaux évènements comme l'attribution à un technicien

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

Posts: 6,168

Re: Notification mail lors de l'attribution d'un ticket à un technicien

vous creez une notification qui s'appelle par exemple N_escalade
configuration>notifications>notifications> nouveau :
Nom : N_escalade
actif : oui
type : ticket
evenement :  behaviours attribution à un technicien
avant la version 9.2 :  modèle : choisissez un modèle de notification
(en version 9.2 : onglet gabarit  :  choisissez un modèle de notification courriel)
onglet destinataire :  ajoutez : demandeur du ticket.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

clarence

Member

Registered: 2017-10-12

Posts: 17

Re: Notification mail lors de l'attribution d'un ticket à un technicien

Merci beaucoup @LaDenrée.
J'ai créée une notification et un modèle de notification, c'est parfait. Merci encore.

vous creez une notification qui s'appelle par exemple N_escalade
configuration>notifications>notifications> nouveau :
Nom : N_escalade
actif : oui
type : ticket
evenement :  behaviours attribution à un technicien
avant la version 9.2 :  modèle : choisissez un modèle de notification
(en version 9.2 : onglet gabarit  :  choisissez un modèle de notification courriel)
onglet destinataire :  ajoutez : demandeur du ticket.