type et catégorie

nafoufa · 2017-10-05 16:33:58

Bonjour
j'utilise le glpi version 9.1.5, lors de la création de ticket en attribuant un type (demande ou insident) et en choisissant le type de catégorie (dans mon cas : materiel, systeme, logiciel ...) , la page se réfléchir automatiquement en suite le type de ticket et catégorie que j'ai choisis ne s'affiche plus...
J'ai besoin de votre aide
merci d'avance
crdlmt

yllen · 2017-10-06 12:06:27

Vérifier si vous n'avez pas un gabarit de ticket affecté à la catégorie

nafoufa · 2017-10-09 10:34:33

Merci pour la réponse
j'ai vérifier, il y a pas un gabarit de ticket affecté à la catégorie

yllen · 2017-10-09 16:45:39

La seule solution pour masquer des champs dans GLPI est l'utilisation d'un gabarit.
Là étant donné que les champs se masquent APRES le choix de la catégorie, c'est que c'est elle qui est le déclencheur.
Si vous n'avez pas de gabarit attaché à votre catégorie, regardez si vous n'auriez pas une règle métier d'active

nafoufa · 2017-10-09 18:38:24

j'ai ces deux règles j'ai les trouver par defaut dans glpi et ils paraient qu'ils ne sont pas activè
Ticket location from item
Ticket location from user

yllen · 2017-10-10 11:13:21

Faites un copie d'écran du ticket avant choix de la catégorie, après choix de la catégorie et du formulaire de cette catégorie

nafoufa · 2017-10-10 16:05:12

c fait pour les captures mais comment je peut les reattachè dans un commentaire pour que vous les voiyè , je n'ai pas vue une possibilitè ici

yllen · 2017-10-11 17:26:42

Copier l'image dans un éditeur gratuit (style https://onpaste.com/) et copier l'URL

nafoufa · 2017-10-11 17:59:28

ok

Last edited by nafoufa (2017-10-11 18:13:26)

nafoufa · 2017-10-16 14:55:12

peut tu m'envoyé ton email en privee je t envois les captures

nafoufa · 2017-10-16 15:10:22

https://www.dropbox.com/sh/h1ez32qmb99q … Cfapa?dl=0

lien ou il ya les image

yllen · 2017-10-16 16:07:03

En regardant les images, vous avez bien un gabarit affecté à la catégorie : le gabarit défaut.
Regarder la définition de ce gabarit

nafoufa · 2017-10-17 13:19:02

oui c vrai mais c'ètè juste pour tester
maintenant j'ai enlevè le gabarit affectè au types de categorie mais toujour rien ne change j'ai tjr le meme probleme...

https://www.dropbox.com/sh/h1ez32qmb99q … Cfapa?dl=0 ===> captures d'ecran de gabarit default

yllen · 2017-10-17 17:59:10

Vous avez remis vos anciennes captures d'écran

nafoufa · 2017-10-17 18:12:06

https://www.dropbox.com/sh/qnoat0j99q4g … Y08ra?dl=0

nafoufa · 2017-10-18 16:18:04

aidez moi svp :'(

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