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Bonjour,
J'aimerais créer une SLA ou OLA. C'est à destination des équipes technique informatique interne.
Sur les tickets, on définit le temps de résolution (date d'échéance).
J'aimerais que 2 jours avant cette date d'échéance, le ticket passe en urgence haute.
Truc basique mais je n'ai pas bien compris la logique de configuration des SLA et OLA
Merci pour l'aide
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Il faut ajouter un SLT avec son niveau d'escalade qui changera l'urgence
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
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c'est quoi un SLT ?
facile a configurer ?
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