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Bonjour,
Lorsque qu'un utilisateur répond à un ticket par email, ce dernier est récupéré par le collecteur est intégré dans le ticket comme suivi.
Pour avoir une notification (alerte email) lorsque il y a un ajout de suivi, c'est bien la notification : Update Followup ?
Merci
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je pense plutôt que l'evenement c'est "nouveau suivi" et donc la notification par défaut correspondante est "add followup" (si vous ne l'avez pas personnalisée)
Trouver la panne avant de réparer...
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