[Suivi par mail] Glpi 9.1.6

tonio38 · 2017-08-13 11:08:41

Bonjour,

Je tenais à vous remercier car grâce à vous mon projet avance

J'ai configuré mon collecteur, des nouvelles notifications par mail => Tout fonctionne

Le seul problème que je rencontre est lors de la réponse mail du demandeur :

Le technicien fait son suivi par glpi => Ok pas de problème
Le demandeur reçoit sa :

Mise à jour par technicien XXXX, le 13-08-2017 10:52:

Bonne journée

Cdlt

Le demandeur fait une réponse par mail, tout est ok sauf que j'ai l'adresse mail de réponse qui apparaît et sa signature.
Bon la signature je l'a fais apparaître lorsque l'utilisatrice créer le ticket car sa évite d'avoir à chercher son numéro ce qui est pratique mais non dans le suivi...

Mise à jour par demandeur XXX, le 13-08-2017 10:50:

Merci pour votre aide sa fonctionne

Cdlt

+ signature contact

Le 13 août 2017 à 10:44, <helpdesk@XXXX> a écrit : <=========== j'ai l'adresse mail de réponse qui apparaît

J'aimerai faire disparaître l'email de réponse... & si possible qu'il n'y ai qu'un email dans ma messagerie (Gmail) ; car à chaque nouveau suivi cela recréer un email et n'est pas dans la conversation du mail alors que l'objet du mail est toujours le même.

Cela ne vient pas de gmail car cela fonctionne lorsque je fais des demandes de support informatique à d'autres entreprise...

J’espère avoir été assez clair, si du mal à me comprendre ne pas hésiter ^^

Merci d'avance
Cdlt

yllen · 2017-08-16 11:02:17

Tout dépend où a été mis la réponse dans le mail reçu de GLPI vis à vis de la ligne =======
Cet positionnement est important pour reprendre ou non le mail initial

tonio38 · 2017-08-17 11:49:06

Bonjour,

Il faut que je regarde dans mon modèle de notification ?

Car dans la réponse email de l'utilisateur, il répond au plus haut donc avant les ----

Cdlt

LaDenrée · 2017-08-17 11:59:36

dans le client de messagerie, le message est affiché avec l'expéditeur, destinataires et dates puis la ligne de ====== puis le message de glpi.
quand vous répondez par défaut le message entier est repris y compris adresse expéditeur, destnataires dates puis la ligne de ===== puis le message.

ainsi quand c'est reçu par glpi, l'expéditeur, les destinataires les dates qui sont donc AVANT la ligne ne sont pas supprimés.

tonio38 · 2017-08-17 12:25:06

Effectivement je n'avais pas remarqué que lors de la réponse, j'ai une phrase avant les --------- :

Texte suivi ticket
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Le 17 août 2017 à 11:33, <helpdesk@> a écrit :
=-=-=-= Pour répondre par courriel, écrivez au dessus de cette ligne =-=-=-=

Comment faire pour mettre ma ligne de courriel =-=-=-=-= au dessus de la date du dernier mail ??
J'utilise gmail.

Lien image : http://hpics.li/eea6719

Merci d'avance

yllen · 2017-08-18 12:40:07

Ce n'est pas possible sans modifier le code source et les comportemnts qui en découlent

tonio38 · 2017-09-06 11:12:16

Très bien, merci pour votre retour.

Cdlt

eckorion · 2018-02-27 11:14:37

Bonjour Tonio38,
Désolé de "pourrir" votre demande, mais j'aurai voulu avoir des informations sur un précédent post que vous avez fait et qui est fermé, ça concerne l'ajout d'un formulaire en pièce jointe d'un ticket :
http://forum.glpi-project.org/viewtopic.php?id=160729
Est-ce que vous accepteriez de me donner des informations à ce sujet?
D'avance merci
Bien Cordialement

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2017-08-13 11:08:41

[Suivi par mail] Glpi 9.1.6

#2 2017-08-16 11:02:17

Re: [Suivi par mail] Glpi 9.1.6

#3 2017-08-17 11:49:06

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#4 2017-08-17 11:59:36

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#5 2017-08-17 12:25:06

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#6 2017-08-18 12:40:07

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#8 2018-02-27 11:14:37

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