Forum GLPI-Project

olivier.s

Member

Registered: 2017-07-18

Posts: 4

Problème d'attribution de tickets

Bonjour,

Débutant sous GLPI, pouvez vous m'aider à mettre en place le service de tickets pour mon site GLPI.
Mon application se compose d'un site maitre niveau 1 et de x sites niveaux 2.
Le site niveau 1 à la maitrise de tous les sites et les sites niveau 2 n'ont accès qu'a leur propres données (tickets et parc)
Mon problème est:
Lorsqu'un utilisateur du niveau 2 fait un ticket celui-ci est visible directement par le niveau 1 alors que je souhaite qu'il soit attribué aux techniciens du site concerné puis si besoin être transférer aux "super-admin" qui se trouvent au niveau 1.
Pouvez vous m'aider ? 

Merci d'avance

kevinG

Member

From: Paris

Registered: 2014-02-26

Posts: 423

Re: Problème d'attribution de tickets

Bonjour,

Essaye avec une règle  métier pour les tickets qui se trouve dans "Administration > Règles"
Dans "Critères" tu choisis ton entité (ce que tu appelles site de niveau 2)
Dans "Actions" tu choisis le groupe de technicien de ton site de niveau 2

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