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#1 2017-07-12 17:49:29

spykerpro
Guest
Registered: 2017-07-12
Posts: 4

Gabarit de tickets - Default

Bonjour,

Je souhaite changer le Gabarit des tickets pour mettre par défaut un Requête au lieu d'incident dans l'interface standard (je suis en Super-Admin)
Mais voila une fois le changement effectué, impossible de sauvegarder (aucun bouton) du coup si je reviens sur l'onglet "Gabarit de ticket avec le nom defaut" c'est le seul endroit ou il y a un bouton Sauvegarder, mais qui ne sauvegarde que le nom de mon Gabarit.
Pouvez vous m'aider ?

Merci

Offline

#2 2017-07-12 17:58:26

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,452

Re: Gabarit de tickets - Default

êtes vous superadmin de toutes les entités ?
le gabarit est il dans la même entité que vous ?


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.1(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0)hebergé sur serveur mutualisé.

Offline

#3 2017-07-13 09:52:21

spykerpro
Guest
Registered: 2017-07-12
Posts: 4

Re: Gabarit de tickets - Default

Oui je suis superadmin de la seule entité pour l'instant 'root entité'
Concernant le gabarit c'est celui par défaut, il me semble que tout hérite de 'root entité'

Offline

#4 2017-07-13 10:08:46

spykerpro
Guest
Registered: 2017-07-12
Posts: 4

Re: Gabarit de tickets - Default

Voir les img :
35053790974_caa513cae5_h.jpg
35053790864_72cfc808ca_b.jpg

Offline

#5 2017-07-13 10:21:56

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,452

Re: Gabarit de tickets - Default

administration>entités>[racine]>onglet assistance>Type par défaut pour les tickets "demande"


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.1(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0)hebergé sur serveur mutualisé.

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#6 2017-07-17 11:21:46

spykerpro
Guest
Registered: 2017-07-12
Posts: 4

Re: Gabarit de tickets - Default

Merci effectivement j'ai pu changer, reste le coté changement de gabarit qui ne se sauvegarde pas.

Offline

#7 2017-07-17 11:25:56

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 3,452

Re: Gabarit de tickets - Default

vérifiez le profil :il est peut être simplement en lecture ( ça serait trop bête de ne pas vérifier)
Administration>profil>Superadmin>onglet assistance>


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+webservices PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.1(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0)hebergé sur serveur mutualisé.

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#8 2017-08-02 17:01:36

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 13,879

Re: Gabarit de tickets - Default

Dans votre copie d'écran, je ne vois pas de champ prédéfini.


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
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