Configuration notification par mail

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-21 15:17:01

bonjour tous,
j aimerai que vous m aidez à trouver la solution à mon problème.
bon voila je suis entrain de faire une configuration de notification par mail sur le GLPI 0.90.1. d'une part j ai fait pas mal de recherche de documentation dessus j ai trouvé des étapes similaires donc j ai respecté. j ai suivi à la lettre les instructions pour le paramétrage du collecteur apres plusieurs test je ne recois aucun message d'erreur or je reçois plutôt "Nombre de messages : disponibles=3, récupérés=3, refusés=0, erreurs=0, en liste noire=0".Malheureusement lorsque j y vais sur ticket je ne vois pas ces mails apparaitre que faire?

D'autre part j ai également suivi les instructions de paramétrage du suivie de notification malheureusement je reçois le message d’erreur " Échec de l'envoi du courriel de test à l'administrateur " à l'option "Courriel de l'administrateur" le courriel est bien saisi mais j ai l'impression que le problème doit venir de l'option "Hôte SMTP" à ce niveau j ai mis ssl0.OVH.net.J’espère que c'est la bonne information que je devais insérer. que faire pour palier à mon probleme.

cordialement

Prime · 2017-06-21 16:12:01

Bonjour,

Si j'ai bien compris ton problème avec le collecteur tu ne vois pas les tickets créés dans la partie assistance ? Si c'est bien ça, as-tu vérifié que le mail est bien envoyé sur l'adresse de messagerie du collecteur ? Les tickets ne sont créés qu'après collecte, après quoi ils sont supprimés de la boîte mail. Tu peux lancer manuellement la collecte des mails pour les transformer en ticket dans l'onglet "action" de la configuration de ton collecteur.

Pour ton second problème, au niveau des paramètres du serveur de messagerie, tu utilise quel mode d'envoi par mail ? Quel port ?

LaDenrée · 2017-06-21 16:27:41

bonjur,
evitez de faire 2 demandes dans le même post vous aurez plus de chance d'avoir des réponses claires.

1) notification : message envoyé par GLPI

2) Collecteur : GLPI transforme un email reçu en ticket ou suivi de ticket.

avez vous vérifié que l'adresse de l'emetteur correspond bien à un utilisateur de GLLPI qui a le droit de créer des ticket attention ça ne doit pas être celle de l'admin (glpi l'elimine car sinon on crée un cercle vicieux et glpi se répond à lui même)
est ce que les tickets ne sont pas créés ou vous ne les voyez pas ( vérifier les N° de tickets si vous avez des trous ?)

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-21 17:33:24

salut PRIME,
j ai bien vérifie que le mail a été envoyé dans l'adresse de messagerie du collecteur. vue que lorsque je me connecte sur l'adresse en question tous les mails y sont toujours.

pour le deuxième problème j 'utilise le mode SMTP port 25.

aurais tu autre choses à me suggérer?

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-21 18:38:00

salut LaDenrée,
merci exactement mon problème était l'adresse de l’émetteur qui ne correspondait pas à un utilisateur de GLPI qui a le droit de créer des ticket. Ainsi j ai aussi fait à attention que ça ne soit pas celle de l'admin.
merci pour ta réponse.

malheureusement le problème de paramétrage du suivie de notification demeure je reçois toujours le message d’erreur " Échec de l'envoi du courriel de test à l'administrateur ". pouvez vous m'aider?
cordialement

LaDenrée · 2017-06-21 23:13:52

pour les notifications : est ce un serveur de messagerie interne ou gmail ou outlook ?

Prime · 2017-06-22 09:58:20

Bonjour,

Quand tu lance manuellement la collecte des tickets, les mails ne sont donc pas convertis ? Si ce n'est pas le cas je t'avoue que cela excède mes maigres connaissances sur le sujet...

Pour les notifications, chez nous le port 25 ne fonctionnait pas avec des adresses externes type gmail, en revanche, en paramétrant en SMTP+SSL avec le port qui va avec (465) tout fonctionne.

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-22 12:41:19

bonjour tous,
je cherche toujours a résoudre mon problème de paramétrage de suivie de notification. jusqu'à présent pas de solution trouvé. SVP prière de m'aider.
cordialement

LaDenrée · 2017-06-22 13:17:14

la seule info que vous avez donnée c'est " pour le deuxième problème j 'utilise le mode SMTP port 25." et "ça marche pas".

pour ovh
Voici les informations détaillées pour la configuration d’un compte e-mail en POP .

Configuration POP avec sécurisation SSL activée ou désactivée :
Adresse Email : Votre adresse e-mail mutualisée entière.
Mot de passe : Le mot de passe que vous avez défini dans l’espace client.
Nom d’utilisateur : Votre adresse e-mail mutualisée entière.
Serveur entrant : Le serveur de réception des e-mails : SSL0.OVH.NET
Port serveur entrant : Le port du serveur entrant : 995 ou 110
Serveur sortant : Le serveur d’envoi des e-mails : SSL0.OVH.NET
Port serveur sortant : Le port du serveur sortant : 465 ou 587

Vous devez obligatoirement activer l’authentification du serveur sortant SMTP.
Ports SSL activé SSL désactivé
Entrant 995 110
Sortant 465 587

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-22 16:29:15

c'est un serveur de messagerie chez OVH

LaDenrée · 2017-06-22 16:35:04

je suis chez ovh ( hebergement glpi et messagerie)
mon paramétrage c'est mode d'envoi : php (en j'ai paramétré le serveur en conséquence)
smtp : smtp.mondomaine.fr

verifier certificat oui
port 587
identifiant : glpi@mondomaine.fr mot de passe :xxxxxx

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-23 11:13:00

salut à tous,
j aimerai spécifie mon problème, au départ j'avais deux préoccupations qui étaient(la configuration du collecteur et des notifications) et en ce jour il me reste une seule. En fait j aimerai configurer le suivi par courriel (se trouvant dans l'onglet configuration+notification+configuration des suivis par courriels) suivi de dans GLPI 0.90.1. Ayant suivi un tutoriel à la lettre sur ce paramétrage je reçois le message d'erreur " échec de l'envoie du courriel de test l'administrateur" lors de l'envoie d un courrier test. j ai l'impression que mon problème d’où provenir de l'indication hôte SMTP qui'il faut rempli mais j ai mi ssl0.ovh.net et je ne sais si c'est la bonne information. je vous prie de m'aider.
cordialement.

NOUMOUSSIE Alain · 2017-06-23 14:08:38

lorsque je suis sur l'interface de suivi de courriel voici les informations demandées et renseignées:
activer le suivi par courriel: oui
courriel de l'administrateur: glpi@mondomaine.fr
courriel de réponse: glpi@mondomaine.fr
Nom de l'administrateur: Paul
nom de réponse: Paul
ajout des documents : non
signature: Paul
mode d’envoi courriel: SMTP
hôtes SMTP: ssl0.OVH.net
port:25
identifiant SMTP: glpi@mondomaine.fr
mot de passe: xxxx

voila les informations que j ai renseigné ci-dessus. mais je connais d’où provient mon problème car lors de l'envoie d'un mail de test j ai une erreur qui apparait disant l'envoie n a pas pu être effectué.
merci de m'aider

LaDenrée · 2017-06-23 14:11:32

comme je l'ai écrit en #11

smtp : smtp.mondomaine.fr
port 587

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2017-06-21 15:17:01

Configuration notification par mail

#2 2017-06-21 16:12:01

Re: Configuration notification par mail

#3 2017-06-21 16:27:41

Re: Configuration notification par mail

#4 2017-06-21 17:33:24

Re: Configuration notification par mail

#5 2017-06-21 18:38:00

Re: Configuration notification par mail

#6 2017-06-21 23:13:52

Re: Configuration notification par mail

#7 2017-06-22 09:58:20

Re: Configuration notification par mail

#8 2017-06-22 12:41:19

Re: Configuration notification par mail

#9 2017-06-22 13:17:14

Re: Configuration notification par mail

#10 2017-06-22 16:29:15

Re: Configuration notification par mail

#11 2017-06-22 16:35:04

Re: Configuration notification par mail

#12 2017-06-23 11:13:00

Re: Configuration notification par mail

#13 2017-06-23 14:08:38

Re: Configuration notification par mail

#14 2017-06-23 14:11:32

Re: Configuration notification par mail

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