Forum GLPI-Project

maxime.vincent

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Contact en tant que demandeur.

Bonjour à tous,

Je suis actuellement en seconde année de DUT Génie électronique et informatique industriel, j'effectue mon stage de fin d'année dans une boîte de micro-informatique.
Mon patron m'a chargé de mettre en service le GLPI installé sur un serveur Web dans le but de gérer nos clients uniquement via le glpi et de ne plus faire de fiche papier lorsqu'un client comptoir nous amène son appareil en panne.

L'objectif est de mettre en demandeur du ticket le client comptoir sans qu'il accède à notre glpi, ça reste de la gestion interne. Donc j'explique:le client nous ramène son produit défectueux, on rempli la fiche utilisateur, on créé un ticket en mettant comme demandeur l'utilisateur qui vient d'être créé. Ensuite on traite le ticket normalement.
Le problème étant que notre base de données va être surchargé si je dois faire une fiche utilisateur pour chaque nouveau client, c'est inutile car en plus ils n'auront pas accès à notre glpi.
De plus, dans les informations utilisateur il manque des coordonnées importantes tel que l'adresse, le code postal etc pour en fin de mois faire la facture au client.
L'idéal serait de mettre un contact en tant que demandeur mais c'est impossible.
Je suis ouvert à toutes autres propositions de solutions car cela fait plus d'une semaine que je suis bloqué à ce sujet alors que tout pourrait être  déjà opérationnel.

Merci d'avance, cordialement.

LaDenrée

HELPER

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Re: Contact en tant que demandeur.

Bonjour,
avec le plugin  fields vous pouvez ajouter des champs supplémentaires à votre utilisateur .
vous pouvez même ajouter un N° de facture à votre ticket pour suivre ceux qui sont facturés et ceux qui restent à facturer.( et un montant de facture etc...)
j'ai une instance de glpi avec plusieurs milliers de "users" et je n'ai pas de problème de performance.
à premiere vue d'après votre description, je conserverais l'utilisation d'un demandeur par client.

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

maxime.vincent

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Re: Contact en tant que demandeur.

J'avais déjà pris ce plugin pour ajouter des champs supplémentaires mais j'avais pas réussi à faire la bonne manip. Je viens de recommencer afin d'ajouter des blocs mais voilà le serveur a planté je peux plus accéder à notre glpi "Security die. trying to load an forbidden class name" voilà le message d'erreur.

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Contact en tant que demandeur.

bonjour,
quelle version du plugin ?
quelle version GLPI ?
quel serveur ?(linux/windows)

quelle est le nom du dossier correspondant au plugin dans glpi/plugins?

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Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

maxime.vincent

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Re: Contact en tant que demandeur.

GLPI fields 1.6.1
9.1.2 pour le glpi
c'est un serveur wamp windows

C:\wamp\www\glpi\plugins j'essaye de virer le plugin field ?

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Contact en tant que demandeur.

avez vous bien fait toutes des sauvegardes ?

avec prudence j'aurais bien supprimé ce dossier pour récupérer l'accès à GLPI. et faire le nettoyage dans configuration>plugins

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maxime.vincent

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Re: Contact en tant que demandeur.

non pas toutes j'ai juste sauvegardé le user.class.php d'origine avant modification.

tu penses qu'en supprimant les plugins dans le fichier je vais retrouver l'accès ?

LaDenrée

HELPER

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Re: Contact en tant que demandeur.

user.class.php d'origine avant modification.

vous avez modifié des classes de GLPI ?

si vous ne dites pas tout ça va être compliqué de faire le diagnostic....
pour info en glpi 9.1.4 (officiel) et  fields 1.6.1 ça fonctionne normalement.

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maxime.vincent

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Re: Contact en tant que demandeur.

j'avais simplement rajouter une ligne de code dans le fichier user.class.php afin d'avoir un nouveau bloc "adresse domicile :".
Mais ça fonctionnait très bien jusqu'à ce que je fasse des manips avec le plugin fields à l'instant.

maxime.vincent

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Re: Contact en tant que demandeur.

j'ai viré le plugin dans le fichier tout remarche !

LaDenrée

HELPER

Registered: 2012-11-19

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Re: Contact en tant que demandeur.

vous avez aussi modifié la base de donnée pour enregister l'adresse ? une nouvelle table ou un champ supplémentaire dans  glpi_users ?

ça peut vous bloquer pour les prochaines mises à jour.

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maxime.vincent

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Re: Contact en tant que demandeur.

non j'ai seulement modifié \glpi\inc\user.class.php