Forum GLPI-Project

joud

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Soumettre le ticket à validation par le demandeur

Bonjour,
Je travaille avec glpi 9.1.3 sous Windows server 2012 r2 standard, est ce que c'est possible de soumettre les ticket à validation par le demandeur?si oui comment faire? j'ai trouvé qu'on peut le soumettre à validation par la personne à laquelle elle est affectée mais on ne m'affiche pas parmi les choix des validateurs le demandeur du ticket.
Merci d'avance.

joud

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Registered: 2017-06-06

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Re: Soumettre le ticket à validation par le demandeur

je précise ce que je veux soumettre à validation c'est la résolution du ticket, je m'explique si le problème est traité par le technicien et celui change sont statut à résolu, l'utilisateur doit valider cette résolution.

KarsFSF

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Registered: 2016-05-10

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Re: Soumettre le ticket à validation par le demandeur

C'est déjà le cas.
Quand un technicien apporte une solution le status passe automatiquement en résolu, si la solution est acceptée par le créateur du ticket alors il passe en "clos". Si elle est refusée il retourne en cours de traitement.

Il faudrait peut-être lire la documentation de base sur le fonctionnement avant de poser ces questions... :-/

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GLPI 0.90.2
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joud

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Re: Soumettre le ticket à validation par le demandeur

Merci pour ta réponse, est ce que désignez par "la documentation de base sur le fonctionnement" celle sur le site de glpi?sinon merci de laisser le lien de cette documentation.