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Bonjour,
Je ne vois pas quelle balise utiliser dans mes notifications, pour indiquer quel est l'auteur d'une solution.
Le demandeur reçoit donc un mail avec une solution, mais il ne sait pas qui la lui fournit.
Je vois la balise ##ticket.solution.approval.author##, mais pour moi c'est celui qui approuve la solution (donc souvent le demandeur).
Savez-vous quelle balise utiliser pour l'auteur d'une solution ? Y-en-a-t-il une ?
Merci.
Serveurs test & prod sous Debian 10 (Buster).
GLPI 9.4.4, Apache 2.4.38, PHP 7.3.11, mysql Ver 15.1
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Bonjour. Je contourne ce problème en utilisant le dernier utilisateur qui a modifié le ticket. Ça marche uniquement pour la notification de solution qui part juste après l ajout de la solution. Après ça n est plus vrai
Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1 Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6
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Bonjour,
Je vais faire des tests avec le dernier modificateur du ticket. Ça pourrait me convenir.
Merci pour votre réponse.
Serveurs test & prod sous Debian 10 (Buster).
GLPI 9.4.4, Apache 2.4.38, PHP 7.3.11, mysql Ver 15.1
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Le problème est que n'avons pas l'ID de la personne qui a ajouté la solution que dans la table glpi_logs qui, pour les grosses structures, est impossible à requeter sans déteriorer fortement les performances.
Pour l'approbation de la solution le problème est différent car un nouveau suivi est ajouté
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
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Merci pour cette précision Yllen ;-)
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