Attribution d'un ticket à une autre entité

Ryc28 · 2017-04-11 16:25:45

Bonjour,

Voici mon schéma de mes entités :

-Entité A --> Sous-Entité A1 --> Sous-Sous-Entité A1a
-Entité A --> Sous-Entité A1 --> Sous-Sous-Entité A1b
-...
-Entité A --> Sous-Entité A2 --> Sous-Sous-Entité A2a
-Entité A --> Sous-Entité A2 --> Sous-Sous-Entité A2b
-...

-Entité B --> Sous-Entité B1 --> Sous-Sous-Entité B1a
-Entité B --> Sous-Entité B1 --> Sous-Sous-Entité B1b
-..

un utilisateur a créé un ticket pour l'entité A1a, cependant, ce ticket doit etre réattribué à l'entité B1a

Comment procéder pour que l'utilisateur de l'entité A1a le réattribue à une autre entité B1a?

Merci d'avance

Ryc28

Cependant le ticket doit etre réattrib

bruno.j · 2017-04-12 12:10:08

Bonjour,

Est-ce qu'une solution de transfert (manuel) de tickets entre entités conviendrait ?

J'utilise un plugin assez ancien mais qui fonctionne bien (moyennant quelques manips dans la BD pour le configurer dans les nouvelles versions de GLPI).
Il est très simple à utiliser. Lorsqu'on affiche le détail d'un ticket, une entrée supplémentaire apparaît dans la liste à gauche. Elle permet de transférer le ticket d'une entité vers une autre en deux clics. Simple comme bonjour et efficace.

Ce plugin n'est pas téléchargeable sur le web. Mais je connais quelqu'un qui a travaillé (ou travaille peut-être encore) avec ses auteurs. C'est comme ça que je l'ai eu. Je peux vous le fournir car j'en ai obtenu l'accord, et le plugin est libre.

Ryc28 · 2017-04-12 16:58:03

Bonjour,

Cela m'intéresse.

En gros, même une personne faisant partie d'une autre entité peut le transferer sur une autre entité?

Ca serait super.

Venez en MP

Bien à vous

Ryc28 · 2017-04-13 11:21:00

Bruno,

Je vous ai envoyé un message privé, je ne sais pas si vous l'avez recu.

Bien à vous

Ryc

bruno.j · 2017-04-14 09:11:08

Bonjour Cyrille,

J'ai bien reçu votre message et y ai répondu.
Vous y trouverez le plugin avec toutes les informations nécessaires pour l'installer, le configurer, et l'utiliser.

Dites-moi si vous rencontrez des problèmes ou si tout fonctionne et si ça vous convient.

Badboy · 2017-04-14 16:51:31

Bonjour Bruno,

je serais intéressé d'avoir plus d'infos sur ce plugin?

A l'heure actuelle, on transfert les tickets depuis l'entité racine, liste des tickets en sélectionnant le ticket et en utilisant la liste des transferts, ce qui est assez lourd pour les techniciens.

Merci

bruno.j · 2017-04-27 09:01:08

Bonjour Badboy,

Je vous contacte par mail.

eckorion · 2017-04-27 09:07:32

Bonjour,

Je serai également intéressé par ce plugin, pourriez-vous fournir des informations?

D'avance merci

Cordialement

bruno.j · 2017-04-27 09:15:26

Bonjour,

À ceux qui consultent se post et qui sont intéressés par le plugin, merci de me contacter par mail (via mon profil).
Je répondrai en fournissant le plugin accompagné des informations nécessaires à son installation, sa configuration, et son utilisation.

prodced · 2020-05-28 15:57:15

Bonjour,

Bruno.j je serai intéréssé par votre plugin.

Est il encore disponible ? Je suis en version 9.4.6 et je ne vois pas cette fonction implémenté qui permet à un technicien de transferé à une autre entité

bruno.j · 2020-05-29 12:36:05

Bonjour,
Le plugin est toujours disponible. Je peux vous le fournir ainsi que mes explications.
Contactez-moi par la messagerie (en cliquant sur mon lien E-mail). Je vous répondrai avec toutes les infos nécessaires.

Bruno

bruno.j · 2020-05-29 17:08:20

Bonjour,
À toutes les personnes qui arrivent sur ce post, sachez qu'il est possible de transférer un ticket d'une entité vers une autre dans GLPI.
Pour cela, il faut passer par une ou plusieurs personnes qui ont des droits sur les entités sources et destinations (logique).
Ensuite, il me semble qu'il faut passer par les "changements" pour transférer le ticket (ou faire une demande de transfert de ticket).
Cette procédure est un peu lourde, et c'est pour cela que j'utilise le plugin "Transfert Ticket".
Mais ce plugins est un "raccourci" qui outrepasse la sécurité du logiciel.

Bruno

nsalguero · 2021-01-19 18:06:43

Bonjour,

Nous sommes en train de déployer GLPI 9.5.3 et nous sommes aussi intéressés par ce plugin. Est-il toujours possible d'en bénéficier ?

Un grand merci d'avance.

Bien Cordialement,

Nicolas Salguero.

Doubleve · 2021-01-23 10:02:38

Bonjour Bruno

Si cela vous dérange pas je suis également intéressé par votre plugin
Merci

Vincent_S · 2021-05-19 10:31:05

Bonjour,

Ce plugin est-il toujours d'actualité pour GLPI 9.4.3 ?

Cordialement.

nsalguero · 2021-05-19 10:47:11

Bonjour,

En ce qui me concerne, j'ai trouvé un plugin permettant de faire du transfert de ticket entre entités sur github (dépôts github.com/Etiennef/configmanager et github.com/Etiennef/tickettransfer car le plugin tickettransfer a besoin du plugin configmanager).

J'ai porté ces deux plugins pour GLPI 9.5.x (dépôts github.com/nsalguero/configmanager et github.com/nsalguero/tickettransfer).

Avec ce plugin, pour transférer un ticket vers une autre entité, il faut la sélectionner, ce qui actualise la liste des catégories de ticket, et donc choisir une nouvelle catégorie de ticket si les catégories sont différentes entre l'entité d'origine du ticket et l'entité vers laquelle le ticket est transféré.

Cordialement,

Vincent_S · 2021-05-19 12:29:36

Re,

Merci pour la réponse apportée. Je vais regarder si cela peut passer en 9.4.3.

Cordialement.

bertrandb · 2023-02-08 15:26:40

Bonjour nsalguero
Avez vous mis à jour le plugin tickettransfer pour le version 10 ?
Cordialement,

frédéric.prince · 2023-04-20 16:51:12

Bonjour,
Je me permet de reposé la question.
Existe t il une mise à jours des plugin configmanager et tickettransfer pour la version 10 de GLPI? Les prérequis des versions actuelles bloquent l'instal ou l'activation.
Cordialement.

Maël35 · 2023-04-26 16:38:23

Bonjour,

Nous sommes en effet intéressé par ce plugin, est-ce que celui-ci est disponible sur la version 10 ? Si oui existe-t-il une documentation?

Cordialement.

Maël

Winday · 2024-01-24 11:55:15

Bonjour,

J'ai trouvé son github avec les plugins : github.com/nsalguero
Le problème c'est que lors de l'installation de tickettransfer, j'ai cette erreur : [2024-01-24 10:50:16] glpiphplog.WARNING: *** PHP User Warning (512): Usage of signed integers in primary or foreign keys is discouraged, please use unsigned integers instead in `glpi_plugin_tickettransfer_configs`.`id`. in C:\GLPI\src\DBmysql.php at line 2174

Donc, je ne sais pas quoi faire, dommage.

Last edited by Winday (2024-01-24 11:55:28)

Forum GLPI-Project

Announcement

#1 2017-04-11 16:25:45

Attribution d'un ticket à une autre entité

#2 2017-04-12 12:10:08

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#3 2017-04-12 16:58:03

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#4 2017-04-13 11:21:00

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#5 2017-04-14 09:11:08

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#6 2017-04-14 16:51:31

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#7 2017-04-27 09:01:08

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#8 2017-04-27 09:07:32

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#9 2017-04-27 09:15:26

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#10 2020-05-28 15:57:15

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#11 2020-05-29 12:36:05

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#12 2020-05-29 17:08:20

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#13 2021-01-19 18:06:43

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#14 2021-01-23 10:02:38

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#15 2021-05-19 10:31:05

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#16 2021-05-19 10:47:11

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#17 2021-05-19 12:29:36

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#18 2023-02-08 15:26:40

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#19 2023-04-20 16:51:12

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#20 2023-04-26 16:38:23

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

#21 2024-01-24 11:55:15

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Board footer