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#1 2017-04-11 16:25:45

Ryc28
Guest
Registered: 2017-02-09
Posts: 33

Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour,

Voici mon schéma de mes entités :

-Entité A --> Sous-Entité A1 --> Sous-Sous-Entité A1a
-Entité A --> Sous-Entité A1 --> Sous-Sous-Entité A1b
-...
-Entité A --> Sous-Entité A2 --> Sous-Sous-Entité A2a
-Entité A --> Sous-Entité A2 --> Sous-Sous-Entité A2b
-...

-Entité B --> Sous-Entité B1 --> Sous-Sous-Entité B1a
-Entité B --> Sous-Entité B1 --> Sous-Sous-Entité B1b
-..

un utilisateur a créé un ticket pour l'entité A1a, cependant, ce ticket doit etre réattribué à l'entité B1a

Comment procéder pour que l'utilisateur de l'entité A1a le réattribue à une autre entité B1a?

Merci d'avance

Ryc28

Cependant le ticket doit etre réattrib


Glpi 9.1

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#2 2017-04-12 12:10:08

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour,

Est-ce qu'une solution de transfert (manuel) de tickets entre entités conviendrait ?

J'utilise un plugin assez ancien mais qui fonctionne bien (moyennant quelques manips dans la BD pour le configurer dans les nouvelles versions de GLPI).
Il est très simple à utiliser. Lorsqu'on affiche le détail d'un ticket, une entrée supplémentaire apparaît dans la liste à gauche. Elle permet de transférer le ticket d'une entité vers une autre en deux clics. Simple comme bonjour et efficace.

Ce plugin n'est pas téléchargeable sur le web. Mais je connais quelqu'un qui a travaillé (ou travaille peut-être encore) avec ses auteurs. C'est comme ça que je l'ai eu. Je peux vous le fournir car j'en ai obtenu l'accord, et le plugin est libre.


Serveurs test & prod sous Debian Jessie 8.7.
GLPI 9.1.2, Apache 2.4.10, PHP 5.6.30, MySQL  14.14.

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#3 2017-04-12 16:58:03

Ryc28
Guest
Registered: 2017-02-09
Posts: 33

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour,

Cela m'intéresse.

En gros, même une personne faisant partie d'une autre entité peut le transferer sur une autre entité?

Ca serait super.

Venez en MP smile

Bien à vous


Glpi 9.1

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#4 2017-04-13 11:21:00

Ryc28
Guest
Registered: 2017-02-09
Posts: 33

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bruno,

Je vous ai envoyé un message privé, je ne sais pas si vous l'avez recu.

Bien à vous

Ryc


Glpi 9.1

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#5 2017-04-14 09:11:08

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour Cyrille,

J'ai bien reçu votre message et y ai répondu.
Vous y trouverez le plugin avec toutes les informations nécessaires pour l'installer, le configurer, et l'utiliser.

Dites-moi si vous rencontrez des problèmes ou si tout fonctionne et si ça vous convient.


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#6 2017-04-14 16:51:31

Badboy
Guest
Registered: 2007-01-11
Posts: 9

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour Bruno,

je serais intéressé d'avoir plus d'infos sur ce plugin?

A l'heure actuelle, on transfert les tickets depuis l'entité racine, liste des tickets en sélectionnant le ticket et en utilisant la liste des transferts, ce qui est assez lourd pour les techniciens.

Merci

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#7 2017-04-27 09:01:08

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour Badboy,

Je vous contacte par mail.


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#8 2017-04-27 09:07:32

eckorion
Guest
Registered: 2016-03-29
Posts: 15

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour,

Je serai également intéressé par ce plugin, pourriez-vous fournir des informations?

D'avance merci

Cordialement

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#9 2017-04-27 09:15:26

bruno.j
Guest
Registered: 2017-01-09
Posts: 49

Re: Attribution d'un ticket à une autre entité

Bonjour,

À ceux qui consultent se post et qui sont intéressés par le plugin, merci de me contacter par mail (via mon profil).
Je répondrai en fournissant le plugin accompagné des informations nécessaires à son installation, sa configuration, et son utilisation.


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