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 Téléchargez la dernière version stable de GLPI      -     Et vous, que pouvez vous faire pour le projet GLPI ? :  Contribuer
 Download last stable version of GLPI                      -     What can you do for GLPI ? :  Contribute

#1 2017-03-30 10:36:51

Riesu
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[Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,
depuis quelques temps mon GLPI n'envoie plus de mail lors de la création d'un suivis(que ce soit privé ou public).Alors que tous les paramètres de notifications sont actifs et les destinataires sont bien renseignés. Aucun problème pour les tâches et créations de tickets.


Auriez vous une piste?

Merci.

Last edited by Riesu (2017-05-04 17:16:33)


GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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#2 2017-03-30 16:53:40

VR46
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,

Dans la "File d'attente des courriels" avez vous ces mails en question ?


Cdt,

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#3 2017-04-03 14:49:08

Riesu
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,
non absolument pas même dans la corbeille, de plus j'ai écris un suivis sur un ticket d'un collègue, mais celui-ci ne s'affiche pas.


GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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#4 2017-04-05 11:52:09

Riesu
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Je suis passé en mode debug et lors de la création d'un ticket ou d'une tâche j'ai une erreur:


Undefined variable: footer_string glpi/inc/notificationtemplace.class.php ligne 313
    <body>\n".(!empty($add_header)?$add_header."\n<br><br>":'').
                        $template_datas['content_html'].
                     "<br><br>".$signature_html.
                     //TRANS %s is the GLPI version
 Ligne 313    [b] "<br>$footer_string".[/b]
                     "<br><br>\n".(!empty($add_footer)?$add_footer."\n<br><br>":'').
                     "\n</body></html>";
            }

GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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#5 2017-04-05 22:24:47

yllen
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Vous avez supprimé la ligne qui indiquait que la notification était générée automatiquement par GLPI ?


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#6 2017-04-06 10:22:05

Riesu
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,
absolument pas j'ai juste enelevé le texte pour les notifications sans toucher au code.J'ai testé en remettant les fichiers d'origines mais toujours pareil.


GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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#7 2017-04-24 18:25:30

yllen
GLPI-DEV
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Dans la dernière version stable de la 0.90.5, le code est différent de celui copié et de nombreuses corrections ont été effectuées concernant les notifications.
Je vous invite à passer sur cette version qui ne comporte que des corrections de bugs


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#8 2017-04-25 10:43:57

Riesu
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,
ma signature est fausse je suis en 9.1.2. Je viens de remettre en place le fichier d'origine même si je doute qu'un texte puisse faire buger la chose.Je n'ai pas encore eu d'erreur en mode debug. Par contre sur certains tickets lorsque j'ajoute un suivi il ne s'affiche pas. Dans le cas ou le suivis s'affiche je n'ai pas de notification.C'est louche.


GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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#9 2017-04-25 19:21:57

yllen
GLPI-DEV
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Si un texte manquant et définis dans une fonction peut bloquer cette fonction (ce qui semblait être le cas dans votre post).

Comment ajoutez-vous le suivi ? via l'interface graphique ? vous appuyez bien sur le bouton Ajouter après la rédaction du suivi ? pour passer par l'onglet Suivis ou Traitement de ticket ?
Concernant la notification, quel est l'évènement déclencheur ? Nouveau suivi ? Si oui, avez-vous vérifié si la notification n'était pas dans la file d'attente ?

Une astuce pour vous aider concernant les notifications :
Mettez-vous en mode Debug (dans vos préférences en haut à droite).
Avec ce mode vous aurez un onglet Debug dans le ticket qui vous indiquera quelle notification part vers quels destinataires pour quels évènements


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#10 2017-05-02 15:48:41

Riesu
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,
non jai juste changé le [GLPI] en Hotline directement dans la variable.
J'ajoute le suivis via l'interface web "Traitement du ticket>suivi>ajouter".

Je viens de mettre à jour GLPI(9.1.3) et le problème est résolu pour le moment(testé sur 1 ticket).J'ai bien vu le mail partir et être dans la file d'attente (alors qu'avant non) et je l'ai bien reçu. Ca reste bizare car je ne touche pas au code de GLPI..A surveiller.

Merci


MAJ:
Lorsque j'ajoute un suivi sur un ticket crée se matin 6>je reçois bien le mail mais je ne vois pas le suivi dans GLPI
Pareil pour  un ticket crée la semaine dernière.

Last edited by Riesu (2017-05-02 15:52:59)


GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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#11 2017-05-04 17:16:07

Riesu
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Re: [Resolu][9.1.2] Envoie de mail nouveau suivis

Bonjour,
tout fonctionne de nouveau correctement. Merci pour tout !


GLPI 9.1.2 + FusionInventory - IIS 8

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