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#1 2017-03-13 11:50:30

jamorim
Member
Registered: 2014-11-12
Posts: 7

Champ ou plugin "Durée estimée"

Bonjour à tous,

J'aimerais savoir si vous connaissez une façon d'ajouter dans un ticket une durée estimée pour la résolution du ticket, si possible en jours ?

Exemple: le technicien reçoit un nouveau ticket et peut ajouter une durée estimée de résolution de 6 jours par exemple... comme ça le demandeur sait que sa demande seras traité dans environ 6 jours.

Actuellement en GLPI 9.1.2

Merci d'avance pour votre aide
Salutations

Offline

#2 2017-03-13 12:11:23

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 6,146

Re: Champ ou plugin "Durée estimée"

bonjour,
votre demande semble correspondre au temps de résolution.

vous pouvez l'ajouter dans votre notification :
##ticket.duedate##


Trouver la panne avant de réparer...
GLPI10.0.10 (ubuntu 22.04 PHP8.1  Mariadb10.6 ) plugins : comportements 2.7.2 reports 1.16.0 formcreator 2.13.8, datainjection 2.13.4 fields 1.21.6

Offline

#3 2017-03-16 17:25:21

jamorim
Member
Registered: 2014-11-12
Posts: 7

Re: Champ ou plugin "Durée estimée"

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais cela ne correspond pas à mon besoin.
J'ai réussi avec le plugin "Fields" qui m'a permis d'ajouter un nouveau champ "Durée estimée".

Merci pour votre aide, problème résolu

Offline

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