You are not logged in.
Bonjour,
J'ai mis en production un serveur GLPI 0.90.5 il y a maintenant 2 mois.
Pour l'instant, son utilisation est centrée sur le helpdesk.
Des collecteurs de mails sont configurés pour transformer les messages en tickets.
J'ai remarqué que lorsqu'un document joint à un message est refusé par GLPI (trop gros ou mauvaise extension), l'expéditeur n'est pas prévenu par une notification d'alerte spécifique. L'indication d'erreur se trouve dans la notification du nouveau ticket ou d'un nouveau suivi. Mais la visibilité de cette information est faible car elle est noyée parmi les autres. De plus, l'utilisateur n'a pas le réflexe de se dire qu'il va trouver cette information dans sa notification de nouveau ticket. Moi-même, j'ai mis du temps à m'en rendre compte.
Dans mon établissement, la plupart du temps, l'utilisateur ne s’aperçoit pas que son fichier n'est pas passé, et les opérateurs non plus.
Il n'y a qu'au bout de quelques échanges entre le demandeur et les opérateurs, que chacun s'aperçoit que le fichier n'est pas passé.
Je pense qu'une notification spécifique pour ce cas serait nécessaire. De sorte que l'expéditeur de la pièce jointe reçoive un message clair, du type : "[GLPI #xxxxxxx] Votre pièce jointe n'a pas été acceptée car sa taille est trop importante"
GLPI est un magnifique projet. Chez nous (École Centrale de Nantes), tout le monde en est satisfait, et il fonctionne bien.
Je commence à travailler sur la mise en place de la partie inventaire.
Bravo pour votre travail et MERCI !
Bruno
Serveurs test & prod sous Debian 10 (Buster).
GLPI 9.4.4, Apache 2.4.38, PHP 7.3.11, mysql Ver 15.1
Offline