sla et horaires d'ouverture

Uniyannick · 2017-01-17 19:07:48

Bonjour

GLPI 9.2

J'ai remarqué que les sla tourne sans prendre en compte le calendrier

Nos horaires sont 8h 18h30 du lundi au vendredi

Dois je ajouter quelque chose pour qu'hors de ces horaires les sla ne tournent pas ?

Merci de votre réponse

Uniyannick · 2017-01-17 19:15:12

ayant des sites dans des pays avec decalage horaire dois je ajouter un calendrier avec des horaires différents correspondants aux horaires europe ?

ddurieux · 2017-01-17 22:55:42

Tu peux gérer ça dans les entités, si tu as des utilisateurs dans des timezone différentes, tu pourrais faire une entité pour chaque timezone et ainsi gérer un calendrier différent

Uniyannick · 2017-01-18 09:17:17

dois je partir sur les horaires europe pour les calendriers ?

exemple :

Geneve ouverture 8h - 18h30
Singapore 13h - 23h30
Londres 9h - 19h30
New York 3h - 13h30

Uniyannick · 2017-01-18 10:55:42

sachant que le support it n'est disponible que de 8h a 18:30 heure de geneve

ddurieux · 2017-01-18 15:09:27

A voir avec l'heure de ton serveur ou l'heure de php (cf la config de la timezone dans php)

Uniyannick · 2017-01-18 15:15:07

les horaires concernent les sla ?

donc si un utilisateur de singapour fait un ticket la sla commencera à 8h heure de geneve ?

Merci de votre réponse

ddurieux · 2017-01-18 17:40:10

Si tu utilsie un SLA, tu peux définir un calendrier sur le SLA, pas besoin de passer par des entités différentes.

Oui c'est ça, 8h de genève

Uniyannick · 2017-01-19 10:37:15

bizarrement c'est déjà le cas et quand singapour fait un ticket à 1h24 heure de geneve, la sla nous emmene le lendemain à1h24.

Normalement, la sla devrait commencer à 8h heure de geneve et donc la sal devrait se terminer a 8h j+1

Uniyannick · 2017-01-19 10:44:18

lorsque l'on met un jour dans les sla, cela correspond bien aux horaires d'ouverture du calendrier ?

soit 8h - 18h30

ddurieux · 2017-01-19 12:32:48

Ok donc ilf aut mettre que le calendrier de geneve dans ton SLA pour prendre les horaires du support a genève

Uniyannick · 2017-01-20 09:29:50

alors comment se fait il que la sla commence dans la nuit ?

exemple
creation du ticket 2016-05-24 03:53
sla geneve 2 jours
resolution pour le 2016-05-26 03:53

La sla devrait démarrer à 8:00 heure de geneve

donc :

creation du ticket 2016-05-24 03:53
resolution devrait etre 2016-05-26 8:00

Last edited by Uniyannick (2017-01-20 09:30:43)

Uniyannick · 2017-01-20 09:36:18

dans le calendrier les close time servent pour les jours fériés

il n'y a pas besoin d'ajouter autre chose ?

Uniyannick · 2017-01-23 11:16:20

Bonjoour

comment faire pour les jours de fermeture des sites distants si tous les sites sont sur le meme calendrier ?

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