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#1 2017-01-13 19:12:00

frollin
Member
Registered: 2016-11-03
Posts: 86

Affectation à une catégorie via collecteur

Bonjour à tous,
Je viens de mette en place le collecteur. J ai réussi à affecter une entité m'as je souhaiterais affecter la catégorie lors de la création d un ticket via le collecteur.
Si le titre du mail contient ordinateur alors affectation à catégorie matériel>ordinateur

Mais je n ai rien vu dans les règles du collecteurs.
Merci d avance pour votre aide
Fred

Offline

#2 2017-01-16 12:51:05

kevinG
Member
From: Paris
Registered: 2014-02-26
Posts: 423

Re: Affectation à une catégorie via collecteur

Bonjour,

Quel version de glpi et quel agent d'inventaire ?


Version en production GLPI 9.4.5 - Agent FI 2.5
Version en production Fusion Inventory 9.4+2.4
Version PHP 7.2.16
Zend Engine v3.2.0 - Zend OPcache v7.2.16

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#3 2017-01-16 14:38:55

frollin
Member
Registered: 2016-11-03
Posts: 86

Re: Affectation à une catégorie via collecteur

Bonjour,
J'utilise la version 9.1 de GLPI.

Offline

#4 2017-01-16 16:22:33

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Affectation à une catégorie via collecteur

Les règles du collecteur servent juste à créer le ticket dans la bonne entité.
Il faut définir une règle métier pour une affectation automatique de catégorie


CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6  - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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#5 2017-01-16 16:24:05

frollin
Member
Registered: 2016-11-03
Posts: 86

Re: Affectation à une catégorie via collecteur

Salut
OK, j'ai fait une règle métier mais j'ai du faire une erreur.
Je vais chercher.
fred

Offline

#6 2017-01-17 09:54:12

frollin
Member
Registered: 2016-11-03
Posts: 86

Re: Affectation à une catégorie via collecteur

Salut
Ok la régle métier fonctionne.
Par contre j'ai un autre souci. J'ai un logiciel qui en cas d'erreur d'interface envoie un mail au collecteur afin que cela crée un ticket.

En faisant des tests, je me suis aperçu que la mail est considéré par le collecteur sur liste noire. J'ai d'abord pensé que cela était du au fait que l'adresse d'expéditeur est identique à l'adresse du collecteur.
J'ai donc changer et j'ai mis une adresse mail nouvelle : logicieltiers@mondomaine.fr. J'ai créé un utilisateur logicieltiers en local avec cette adresse mail mais le collecteur me refuse ce mail.
Comment puis je savoir pourquoi mon mail est refusé?

Merci d'avance pour votre support.

Fred

Offline

#7 2017-01-23 17:32:45

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: Affectation à une catégorie via collecteur

Si le mail est en liste m*noire, c'est que soit vous avez défini une règle dans les listes de noire (Administrtation > Règles), soit que vous avez défini une règle pour le collecteur qui refuse ce mail.
De plus, votre mail doit avoir à minima un corps de mail et un expéditeur


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