You are not logged in.
Bonjour à tous,
Je viens de mette en place le collecteur. J ai réussi à affecter une entité m'as je souhaiterais affecter la catégorie lors de la création d un ticket via le collecteur.
Si le titre du mail contient ordinateur alors affectation à catégorie matériel>ordinateur
Mais je n ai rien vu dans les règles du collecteurs.
Merci d avance pour votre aide
Fred
Offline
Bonjour,
Quel version de glpi et quel agent d'inventaire ?
Version en production GLPI 9.4.5 - Agent FI 2.5
Version en production Fusion Inventory 9.4+2.4
Version PHP 7.2.16
Zend Engine v3.2.0 - Zend OPcache v7.2.16
Offline
Bonjour,
J'utilise la version 9.1 de GLPI.
Offline
Les règles du collecteur servent juste à créer le ticket dans la bonne entité.
Il faut définir une règle métier pour une affectation automatique de catégorie
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
Offline
Salut
OK, j'ai fait une règle métier mais j'ai du faire une erreur.
Je vais chercher.
fred
Offline
Salut
Ok la régle métier fonctionne.
Par contre j'ai un autre souci. J'ai un logiciel qui en cas d'erreur d'interface envoie un mail au collecteur afin que cela crée un ticket.
En faisant des tests, je me suis aperçu que la mail est considéré par le collecteur sur liste noire. J'ai d'abord pensé que cela était du au fait que l'adresse d'expéditeur est identique à l'adresse du collecteur.
J'ai donc changer et j'ai mis une adresse mail nouvelle : logicieltiers@mondomaine.fr. J'ai créé un utilisateur logicieltiers en local avec cette adresse mail mais le collecteur me refuse ce mail.
Comment puis je savoir pourquoi mon mail est refusé?
Merci d'avance pour votre support.
Fred
Offline
Si le mail est en liste m*noire, c'est que soit vous avez défini une règle dans les listes de noire (Administrtation > Règles), soit que vous avez défini une règle pour le collecteur qui refuse ce mail.
De plus, votre mail doit avoir à minima un corps de mail et un expéditeur
CentOS 6.5 - CentOS 7.x
PHP 5.6 - PHP 7.x - MySQL 5.6 - MariaDB 10.2 + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)
Offline