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w.dorison

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notification "Ticket Recall" affichée en tant que "Ticket Update"

Bonjour,

Je rencontre une problématique d'objet pour les notifications "Ticket Recall".

Lors de l'escalade d'une SLT qui entraîne un rappel du ticket, la notification reçue est celle d'une mise à jour de ticket et non d'un "ticket recall".

Pour valider le fonctionnement du rappel SLT, j'ai créé un modèle de notification que j'ai associé à la notification "ticket recall" à la place du modèle "ticket".
Le résultat est que j'obtenais bien ma notification de recall en plus de la notification d'update.

Pour moi, l'évènement d'update prend le dessus par rapport à l'événement de recall, faussant l'objet de la notification utilisant le modèle "ticket".

Pouvez-vous m'aider sur problématique ?

Merci d'avance

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Wilfried
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Last edited by w.dorison (2017-01-11 15:32:04)

yllen

GLPI-DEV

From: Sillery (51)

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Re: notification "Ticket Recall" affichée en tant que "Ticket Update"

La notification de mise à jour d'un ticket est la plus complète donc primera toujours sur les autres notifications concernant le ticket

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