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Topic: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour à tous

J'ai créé un topic sur http://glpi.userecho.com/topics/366-ass … -category/ pour cette amélioration.

L'idée serait de pouvoir créer automatiquement la liste des taches à faire (le workflow) en fonction de la catégorie d'un ticket (valable pour les demandes et les changements notamment).

Exemple :

Je veux commander un nouveau PC... Je reçois la demande via un ticket.

J'ai une catégorie de ticket : Demande --> Matériel --> Nouveau PC

Lorsque qu'une demande est créée, j'ai automatiquement l'ensemble des taches qui sont automatiquement générées avec les temps pré-définies.

On se base sur le gabarit des tickets (version 0.90.5) et celui des taches (version 9.1)...

On aurait ainsi un début de workflow du traitement des demandes et changements smile

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Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Bonjour à tous

Je reviens sur mon post car le sujet est plus brûlant que jamais chez nous.

Nous avons besoin de générer des tickets de demande (genre commande d'un nouveau serveur) pour lesquels on aurait un gabarit de tickets avec une liste de taches (actions) préremplis à faire...

1. Passer la commande chez le fournisseur
2. Livraison de la commande
3. Préparation du serveur (installation)
4. Mise en place de la sauvegarde
5. Ajout dans l'interface de monitoring
6. Mise en production

Aujourd'hui, comment gérez vous cela ? Plugin, si oui le/lesquels ? On le gère pas sad

Merci de votre aide

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Re: Créer et ajouter une list de taches dans des tickets

Juste comme ça, sans vouloir vous rajouté une tâche, mais plus que utiles
4B Vérifier les sauvegarde (trop de service info installe des moyennes de sauvegarde sans faire un test de restauration ! smile

:-)

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