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#1 2016-05-03 20:43:36

enthalpie
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Registered: 2016-02-18
Posts: 57

glpi interface utilisateur gestion ticket

bonjour

je pose cette série de questions

on ouvre un ticket ..
si je rentre un suivi , ceci n'est pas daté et donc je ne peut faire un historique de ces suivis . ils apparaissent au fil de l'eau avec une date qui n'est pas la bonne ( exemple suivi renseigné le soir par le helpdesk

ensuite ce suivi ne donne pas lieu à une action

si je veux juste rentrer une action : nous avons fait ça ... je ne peux le faire simplement, il faut créer une tache et que ensuite cette tache soit prise en compte (pas facile à trouver ) et ensuite l'action que l'on crée dans ce cadre apparait sous forme d'un nouveau ticket et non pas comme une action liée au ticket ..


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GLPI 9.5.3 + Ocsinventory Linux server + Opensuse leap 15.2

Offline

#2 2016-05-06 13:42:45

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 15,273

Re: glpi interface utilisateur gestion ticket

Version de GLPI utilisée ?
Le suivi est créé à la date de l'action, date de votre serveur GLPI

Concernant la tache, si elle est créée dans le ticket, je ne vois pas comment elle peut apparaitre comme un nouveau ticket.


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#3 2016-05-27 19:36:25

enthalpie
Member
Registered: 2016-02-18
Posts: 57

Re: glpi interface utilisateur gestion ticket

Bonjour

excusez du délai , mais très pris par ailleurs

vous confirmez donc que le suivi ne peut être antidaté, par exemple le technicien renseigne les tickets le soir à18h , alors qu'il a réalisé un suivi à 14h puis un autre à 16h.. tout sera à la même heure , et fausse

pour le deuxième point, si je vous assure. si je peux mettre une copie d'écran


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