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#1 2016-03-08 18:52:29

alex85nt
Guest
Registered: 2013-10-18
Posts: 18

Résolution d'un ticket après refus de la solution

Bonjour,

Lorsqu'un ticket est résolu et que la solution est refusée, le ticket est de nouveau à traiter.

Lorsqu'une nouvelle solution est ajoutée, celle-ci écrase l'ancienne dans la timeline du ticket.

Il serait bien que l'ancienne solution soit transformée en suivi à date de la 1ère résolution afin de garder une trace de la solution apportée.

Merci,


GLPI 9.2
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#2 2016-03-14 11:08:02

alex85nt
Guest
Registered: 2013-10-18
Posts: 18

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Personne n'est intéressé par cette demande ? Cela me parait pourtant très utile de conserver une trace d'une solution refusée...


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#3 2016-03-14 11:42:28

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,038

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

bonjour,
il y a des demandes similaires déposées ici :
http://glpi.userecho.com/topics/99-tick … n-history/

il y a bien du monde intéressé.

je trouve également que c'est interressant, je demande à mes tech de laisser la première solution et d'indiquer en dessous 2eme solution;


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4) (attente plugin compatible avant mise en prod)

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#4 2016-03-14 16:21:04

alex85nt
Guest
Registered: 2013-10-18
Posts: 18

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Bonjour,

Il serait plus intéressant et efficace que la 1ère solution soit transformée automatiquement en suivi, cela me parait assez logique pour tout le monde.

Avis aux devs GLPI...


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#5 2016-03-14 19:19:23

LaDenrée
HELPER
Registered: 2012-11-19
Posts: 4,038

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

je suis d'accord, mais en attendant, je contourne...


Trouver la panne avant de réparer...
*GLPI 9.1.6+fusion9.1+1.1+behaviours1.5.0+reports+fields+appliances+pdf+badges+formcreator2.5.2 PHP7.0 Mariadb10
*GLPI 9.2.4(behaviours1.5.2+fusion9.2+1.0+applicatifs2.3.0+dashboard 0.8.9)hebergé sur serveur mutualisé.
*GLPI 9.3  en test (ubuntu 16.04 mariadb 10.2.4) (attente plugin compatible avant mise en prod)

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#6 2016-06-22 13:54:41

tcoc
Guest
Registered: 2016-06-20
Posts: 12

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

D'accord également. Nous n'utilisons pas la solution car effectivement on perd l'historique si on doit en proposer une autre.

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#7 2016-07-15 14:32:46

Dliryc
Guest
Registered: 2016-01-13
Posts: 36

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Il me semble que la demande est traitée dorénavant, non ?

Les solutions rejetées viennent se placer dans le suivi.

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#8 2016-08-05 12:01:37

yllen
GLPI-DEV
From: Sillery (51)
Registered: 2008-01-14
Posts: 14,127

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Dliryc wrote:

Il me semble que la demande est traitée dorénavant, non ?

Les solutions rejetées viennent se placer dans le suivi.

Non, un suivi sera créé avec le commentaire mis lors du refus de la solution. La première solution est perdue


CentOS 6.5 - CentOS 7
PHP 5.6 - PHP 7 - MySQL 5.6  + APC + oOPcache
GLPI from 0.72 to dev version
Certifiée ITIL (ITV2F, ITILF, ITILOSA)

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#9 2017-10-24 16:15:35

alex85nt
Guest
Registered: 2013-10-18
Posts: 18

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Bonjour,
On a toujours pas de solution à ce sujet ?? J'attendais cette évolution sur la nouvelle version... Je ne comprends pas que ça ne gène pas plus de monde.

Cordialement,


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#10 2017-10-24 16:36:41

fucce
Guest
Registered: 2012-04-13
Posts: 27

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Complètement d'accord surtout que cela semble planifié d'après le lien donné dans ce fil : http://glpi.userecho.com/topics/99-tick … n-history/

Last edited by fucce (2017-10-24 17:00:02)


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#11 2017-10-24 17:13:13

alex85nt
Guest
Registered: 2013-10-18
Posts: 18

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Bonjour Fucce,
Ah super je pensais être seul ! Je pense que beaucoup de monde serait intéressé de voir cette modification arriver, surtout que ce sujet est ouvert depuis longtemps !
Comment peut-on s'en sortir ?


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#12 2017-10-24 17:15:54

fucce
Guest
Registered: 2012-04-13
Posts: 27

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

Apparemment ils sont dessus... en fait j'ai l'impression qu'on est pas les seuls mais que ça n'a pas l'air si simple... si tu y comprends quelque chose : https://github.com/glpi-project/glpi/pull/2881


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#13 2017-10-24 17:19:03

alex85nt
Guest
Registered: 2013-10-18
Posts: 18

Re: Résolution d'un ticket après refus de la solution

D'accord oui en effet... J'espère qu'une solution va arriver prochainement alors car c'est assez embêtant pour mon équipe de développeurs...


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