Cordialement,
]]>Il me semble que la demande est traitée dorénavant, non ?
Les solutions rejetées viennent se placer dans le suivi.
Non, un suivi sera créé avec le commentaire mis lors du refus de la solution. La première solution est perdue
]]>Les solutions rejetées viennent se placer dans le suivi.
]]>Il serait plus intéressant et efficace que la 1ère solution soit transformée automatiquement en suivi, cela me parait assez logique pour tout le monde.
Avis aux devs GLPI...
]]>il y a bien du monde intéressé.
je trouve également que c'est interressant, je demande à mes tech de laisser la première solution et d'indiquer en dessous 2eme solution;
]]>Lorsqu'un ticket est résolu et que la solution est refusée, le ticket est de nouveau à traiter.
Lorsqu'une nouvelle solution est ajoutée, celle-ci écrase l'ancienne dans la timeline du ticket.
Il serait bien que l'ancienne solution soit transformée en suivi à date de la 1ère résolution afin de garder une trace de la solution apportée.
Merci,
]]>